CRM-система для небольшого турагентства

Турагентству обязательно нужна CRM-система. Если другой бизнес и может обойтись без нее, то туризм – очень конкурентное направление, где качественный, своевременный и быстрый сервис нужен как нигде.

Но многоплановая программа + интеграция с различными вспомогательными сервисами может стать для небольшого агентства нерентабельной. Другое дело, если система "заточена" как раз для такой компании и под такой бизнес. Примером такой системы может стать CRM "МоиТуристы"

Чем система "МоиТуристы" сможет помочь турагентству стать более конкурентоспособным?

Вся информация о клиентах, когда-либо посещавших ваше агентство:

• контактный телефон и возможность быстро отправить смс с интересным и выгодным предложением;
• e-mail, на который вы сможете отправлять рассылки;
• паспортные данные, чтобы быстро оформить документы на очередной тур, чем порадуете клиента;
• туры, которые заказал клиент: выбирал заранее или это был срочный заказ, какие дополнительные были пожелания и так далее.

Это дает возможность быстро предложить клиентам, например, "горящий тур". И не всем подряд, а "точечно". Что уменьшает вероятность бана рассылки и, одновременно, увеличивает вероятность продажи такого тура.

Скорость обработки повторного заказа возрастает в разы, так как предварительный опрос уже проведен однажды и данные уже сохранены в системе. При повторном заказе вариативность снижается, что позволяет менеджеру быстрее и качественнее найти для данного клиента нужный тур.

Вся информация о заказах:

• пожелания клиентов, вилка цен и направлений и др.;
• этапы обработки текущих заказов: с напоминаниями менеджеру о необходимых действиях;
• договоры на текущие заказы;
• архив заказов.

Ни один заказ не будет забыт, ни один этап не затянется из-за забывчивости или невнимательности менеджера. Руководителю будет удобно следить за результативностью работников, а в случае необходимости — подключиться к заказу или помочь с ним.

Если менеджера, работающего с клиентом, не окажется на месте, то любой другой из работников компании сможет ответить туристу на волнующие его вопросы, а также рассказать, на каком этапе обработки находится его заказ.

Платежи:

• сумма заказа;
• оплачено/не оплачено, сроки оплаты, через банк/наличными, по какому договору.

Бич любой компании – неумение работать с платежами. Для турагентства порядок с финансами – это возможность правильно и качественно спланировать поездку, оформить визы и забронировать билеты на транспорт. А руководитель имеет возможность быстро определить заработанную каждым менеджером сумму, оценить эффективность работы каждого, назначить премии и надбавки за результативность.

Отчетность

Именно то, что наиболее страдает, когда наступает сезон поездок и менеджеры не успевают составлять для руководителя нужные отчеты. Любая сводка формируется в системе быстро, достаточно лишь ввести нужные фильтры. Такую оперативность оценит не только руководство, но и рядовые сотрудники.

Подборка туров

Самое большое количество времени у менеджера турагентства занимает поиск тура у разных туроператоров по критериям, которые указал клиент. Система интегрируется с ресурсами ТО и оперативно отбирает нужные туры, предлагаемые всеми доступными туроператорами. Критерии поиска можно менять по ходу работы. Система выдает вменяемую подборку, в которой вы обязательно найдете, что предложить конкретному заказчику.

Статья предоставлена Сервисом МоиТуристы