 |
 |
 |
 |
Коммуникация: маркировка и комплексные эквиваленты
 |
Александр Сударкин – консультант в области организационного развития и управления персоналом в компании Pucelik Consulting Group. Руководит проектами по организационному менеджменту в России, проводит исследование в области комплексной системы человеческого саморазвития. Ведущий мастерских для студентов программы МВА IBR (Германия) |
На мастер-классе мы будем отслеживать «вторую линию» коммуникации, учиться выделять слова, на которых делает акцент наш собеседник. А затем мы будем формировать собственную речь так, чтобы и вербальная, и невербальная коммуникация поддерживали друг друга. Во второй части мастер-класса мы поработаем с комплексными эквивалентами, обучаясь мыслить в категориях конкретных действий, а не абстрактных фраз и понятий, для того, чтобы снизить вероятность неосознанных конфликтов в нашей коммуникации.
Когда мы общаемся, то наши слова составляют лишь часть того, что мы хотим сказать. Гораздо больше информации содержится не в том, что мы говорим, а в том, как мы это говорим. Слова содержат информацию, однако то, как мы их произносим, на чем делаем акцент, а что опускаем, дает нам возможность иногда вынести совершенно другой смысл из одного и того же предложения.
Наиболее эффективные специалисты, занимающиеся коммуникацией, обращают особое внимание на две вещи:
- На каких словах делать акцент, или какие слова «маркировать»,
- Каким содержанием собеседник наполняет маркированные слова. На языке профессиональной коммуникации это называется: расшифровка комплексных эквивалентов.
Комплексные эквиваленты - это слова, ради которых мы готовы спорить, сражаться, любить, дружить, заводить и разрушать семьи. Это слова и понятия, которые могут быть как минами замедленного действия, так и бриллиантами, приносящими радость. Какими действиями мы наполняем такие слова, как дружба, любовь, ответственность, уважение? И как наше понимание таких слова отличаются от понимания наших друзей, любимых, коллег?
Мастер-класс проводит тренер компании, руководитель консалтингового департамента
Александр Сударкин
