 |
 |
 |
 |
Как строить отношения
Города, в которых проводится это мероприятие:
Киев
Тренер (ведущий мероприятия):
 |
Анна Кожевникова – сертифицированный бизнес-тренер, сертифицированный НЛП Практик; коуч. Автор тренинговых программ на английском и русском языках; имеет знания в области психологии и менеджмента; обладает Кембриджским сертификатом профессионального знания английского языка (CPE). |
Цели тренинга:
- Проанализировать свои убеждения, получить инструменты работы с ограничивающими убеждениями с целью повышения эффективности общения,
- Научиться создавать доверительные отношения,
- Приобрести навыки, способствующие построению эффективных взаимоотношений,
- Научиться техникам работы с «трудными людьми».
Содержание программы:
- Социальная чуткость:
- Понятие «Карта мира человека»,
- Умение сопереживать. Принципы эмпатического общения,
- Стратегия «выиграл-выиграл»,
- Убеждения и установки эффективного общения (работа с внутренними критиками),
- Полезные и бесполезные намерения,
- Условия позитивных изменений.
- Концепция делового общения:
- Этапы деловой беседы,
- Драмы общения,
- Виды «токсичного общения»,
- Правила Глеба Жеглова.
- Способы построения доверия :
- Первое впечатление,
- Понятие «раппорта»,
- Виды коммуникации (вербальная, невербальная, паралингвистические сигналы),
- Собственная конгруентность,
- Техника отзеркаливания. Виды подстройки.
- Навыки активного слушания:
- Техники малого разговора,
- Умение разговорить собеседника (умение задавать вопросы),
- Методики повторения и уточнения. Парафраз.
- Работа с «трудными людьми»:
- Почему люди бывают «трудными»,
- Причины возникновения непонимания. Упущение, искажение, обобщение,
- Модель точности или искусство задавать точные вопросы при работе с возражениями,
- Техники уверенного поведения в сложных ситуациях,
- Психологическая защита в сложных ситуациях.
Методы: лекция, мозговой штурм, фасилитация, упражнения в группах, индивидуальные упражнения, просмотр обучающих фильмов, кейсы.