Как привлечь клиентов и поддерживать высокий уровень сервиса (на примере автосалона)?

Сейчас сложно представить жизнь без компьютеров, а работа некоторых фирм, предприятий и компаний порой и вовсе невозможна без специального программного обеспечения. Искусственный интеллект, про который раньше приходилось читать лишь в фантастических рассказах, проник во все сферы нашей жизни, но особенно важен там, где необходим точный расчет, быстрая реакция и отсутствие ошибок. На примере работы автосалона довольно просто выявить основные недостатки и преимущества работы компьютерных программ.

Уровень конкуренции среди производителей и продавцов автомобилей постоянно растет, ведь машин выпускается все больше, а клиентов без личного транспорта найти довольно проблематично. Согласно с результатами исследований канадских маркетологов, один из важнейших факторов, влияющих на выбор марки автомобиля или автосалона – это уровень сервиса. Постепенно тенденция «выбирать что подешевле» сходит «на нет», наши соотечественники уже более методично выбирают авто и салон, в котором собираются проходить обслуживание, желая получить как можно больше.

К примеру, зачем покупать авто в автосалоне «А», если, скажем, запчасти Hyundai и Chevrolet в салоне «Б» дешевле? Но не все так просто, и если познакомиться ближе с сервисом в салонах, выяснится, что очередь на замену комплектующих в «Б» выстраивается за полгода до планового ТО, а стоимость работы автомастеров почти на 40% выше, чем в «А».

Почему же автосалон «А» выигрывает?

Наверное, не только благодаря удачной политике фирмы. Просто, когда руководством салонов составлялись бизнес планы, одни решили сэкономить на закупке программного обеспечения и компьютерной техники, чтобы сохранить низкие цены на запчасти Chevrolet и Hyundai, а другие рискнули потратиться на качественный софт и технику, чтобы обеспечить удобство рабочих и клиентов. В итоге в схватке за покупателей даже с высокими ценами выигрывает автосалон «А». А ведь существует еще множество компьютерных программ, которые помогут салону не только радовать клиентов великолепным сервисным обслуживанием, но и выводить его на новый уровень.

При помощи современного софта можно успешно управлять продажами и значительно снижать временные затраты на обслуживание клиентов. Существует ряд специальных программ (в том числе для автосалонов), которые помогают автоматизировать рабочие моменты – это различные электронные склады, базы данных, программы для ведения бухгалтерской отчетности и заказа товаров.

Статья предоставлена Компанией "АвтоАрсенал"