Перспективы внутреннего обучения

С наступлением экономического кризиса многие руководители тщательно пересматривают свои бюджеты с целью экономии, рационализации их использования. Многие статьи внутрикорпоративного бюджета, еще вчера считавшиеся актуальными и имиджевыми, сегодня пошли «под нож». Одной из таких расходных статей бюджета является и обучение персонала за счет приглашения внешних тренеров и консультантов.

Однако развивать и обучать свой персонал необходимо. Несмотря даже на трудности. Хотя сегодня делать это приходится с минимальными затратами и большей эффективностью.

Как достичь такого результата? Какие меры должна предпринять компания, чтобы не только остаться «на плаву» и удержать свою долю рынка, но и выйти из кризиса более подготовленной и жизнеспособной, не утратив своего имиджа в глазах своих Клиентов и Партнеров?

Все эти проблемы являются «притчей во языцех» многих как украинских,так и западных компаний, работающих в Украине. И коль во главу угла ставится экономия денежных средств, то все большую актуальность в обучении и развитии персонала приобретает внутрикорпоративная служба обучения и развития персонала силами внутренних консультантов, коучей, тренеров.

Следует отметить, что обучение внутри компании не есть какая-то новая форма развития персонала. Наряду с приглашенными внешними тренерами внутрикорпоративный отдел обучения и в докризисное время решал и закрывал множество организационных, тактических задач по обучению, подготовке, переподготовке персонала. Однако сейчас перед этими отделами стоят куда более серьезные и ответственные задачи.
Все дело в том, что сегодня кардинально меняются результаты и усложняются цели тренинговых программ.

Теперь внутрикорпоративный отдел обучения в связи с изменением основных задач, которые перед ним поставлены, должен:

• Снять психологические барьеры и страхи персонала по поводу наступившего экономического кризиса;
• Максимально, насколько это возможно, с помощью тренингов, дать сотрудникам уверенность в завтрашнем дне, в том, что продукция/услуги компании востребованы;
• Различными методическими и технологическими процедурами тренинга укрепить мотивацию персонала и энтузиазм в работе с Клиентами;
• В процессе вновь созданных тренинговых программ переобучить персонал взаимодействовать с новыми сегментами рынка и новой целевой аудиторией;
• Разработать новые виды тренингового обучения с целью более быстрого применения практических знаний и приемов на практике;
• Переобучить сотрудников компании для выполнения совершенно новых функций и производственных задач;
• Разработать для персонала линейку новых тренингов «Стратегия компании и внутрикорпоративная культура во время кризиса»;
• Быть готовым к частным, точечным консультациям, к работе с коучами, к психотерапевтическим воздействиям на персонал.

С одной стороны, задача непосильная для одного среднестатистического отдела персонала компании. А с другой стороны – выхода-то нет. Более того, опыт зарубежных компаний свидетельствует о том, что такая работа уже активно проводилась раньше, а также проводится и сейчас, во время экономического кризиса.

Так, например, у компании General Motors, которой в период великой депрессии руководил Альфред Слоан, было понимание стратегии обучения и развития персонала, которое выражалось несколькими словами: «координация внутрикорпоративной политики и децентрализация администрирования».

И результаты такой стратегии, по мнению А. Слоана, были: «С помощью децентрализации и активного внутреннего обучения мы получали инициативу, ответственность, развитие персонала; решения, основанные на фактах; гибкость – словом, все качества, необходимые организации, чтобы адаптироваться к новым условиям; а с помощью координации – эффективность и экономию».

К 1929 году самая крупная корпорация США во время депрессии продемонстрировала поразительную устойчивость.
Если говорить о сегодняшних реалиях, то хороший пример активных инвестиций в собственный персонал подает компания Apple. Внутрикорпоративная служба развития персонала этой компании еженедельно проводит мастер-классы, мини-тренинги, консультации для своих сотрудников.

Более того, в компании круглосуточно работает горячая линия психологов и консультантов, готовых дать совет и прийти на помощь каждому из своих сотрудников. И, несмотря на снижение стоимости акций Apple на мировом рынке (сейчас акции Apple стоят около $100 за 1 штуку, до кризиса они стоили $165), гендиректор Apple Стив Джобс продолжает платить своим сотрудникам оговоренные суммы. И ни одна обучающая и корпоративная программа в компании за это время не была отменена.

Таким образом, сегодняшнее положение в бизнесе вовсе не ставит перед нами задачу сократить или свести на нет бюджеты на обучение и развитие персонала. Экономическая ситуация в стране требует от украинских компаний большей гибкости, творчества, самостоятельности в решении задач обучения и мотивации своих сотрудников.

Для того, чтобы решение этих задач стало более быстрым и эффективным, хорошими способами, на мой взгляд, являются:

• Обучение персонала при помощи видеофильмов, роликов, в которых представлены практические кейсы и наработки ведения отдельных сторон бизнеса;
• Использование всех видов программного и дистанционного обучения персонала с дальнейшим анализом и комментариями внутреннего тренера;
• Посещение внутренним тренером компании (с тщательным и критически-внимательным выбором программы) открытого тренинга по интересующей и актуальной тематике развития бизнеса;
• Приглашение внешнего тренера-консультанта для проведения консультаций или мастер-классов по отдельным модулям;
• Более эффективное использование Института наставничества (обмена опытом) более опытных сотрудников новичкам;
• Сами тренинговые программы также меняют свою направленность: от классического тренинга необходимо перейти к таким формам, как мозговые штурмы, метод Дельта, методы эвристических решений, метод творческих задач и т.д.
• В период кризиса хорошо себя зарекомендовали такие формы обучения, как: мифологический метод тренинга, релаксационные тренинги, тренинги по личностному росту, уверенности в себе и т.д. (причем эти тренинги полезны не только новичкам, но и опытным сотрудникам);
• Самый эффективный тренинг?– это тренинг, который дает результаты. И здесь, как никогда, «первую скрипку» должны сыграть внутрикорпоративные отделы обучения и развития персонала. Именно они должны постоянно отслеживать и корректировать динамику полученных в результате тренинга позитивных изменений и результатов.

Используя такой формат и такую концепцию обучения и развития персонала, можно с уверенностью руководителя IBM сказать, что «...мировая экономика скоро увидит новых лидеров в бизнесе, которые выиграют не за счет того, что переживут бурю, а за счет того, что изменят мир».

Автор: 

	Татьяна Иванова – профессор, доктор педагогических наук. Единственный бизнес-тренер в Украине, защитивший докторскую диссертацию по методологии и методике проведения тренинговых программ. Автор более ста публикаций и монографий по проблеме образования для взрослых, психологии общения, менеджменту, PR-коммуникациям