Продажи, или эффективное взаимодействие с клиентом
Города, в которых проводится это мероприятие:
Киев
Тренер (ведущий мероприятия):
Анна Кожевникова – сертифицированный бизнес-тренер, сертифицированный НЛП Практик; коуч. Автор тренинговых программ на английском и русском языках; имеет знания в области психологии и менеджмента; обладает Кембриджским сертификатом профессионального знания английского языка (CPE). |
Цели:
- Проанализировать свои ценности и убеждения, сравнить их с ценностями и убеждениями успешного продавца,
- Научиться создавать доверительные отношения с клиентом,
- Приобрести навыки выяснения потребностей клиента,
- Научиться проводить презентацию своего товара (услуги) на языке выгоды,
- Отработать способы завершения сделки.
Методы: лекция, мозговой штурм, фасилитация, упражнения в группах, индивидуальные упражнения, просмотр обучающих фильмов, кейсы.
Содержание программы:
- Обслуживание экстра-класса:
- Принципы клиент ориентированной организации,
- 4 отличия между продажей товара и продажей услуг,
- 3 состояния клиента после принятия вашей услуги,
- Три шага к обслуживанию экстра класса.
- Способы построения доверия у покупателя:
- Подготовка ко встрече,
- Знакомство. создание благоприятного впечатления,
- Понятие «раппорта»,
- Собственная конгруентность,
- Техника отзеркаливания. Виды подстройки.
- Разведка потребностей и возможностей клиента:
- Структура выявления потребностей клиента,
- Исследование мотивов и интересов клиента,
- Мастерство задавать вопросы и отвечать на них,
- Основные приемы активного слушания.
- Презентация коммерческого предложения:
- Техника СВ (перевод Свойств товара в Выгоду от его использования),
- Приемы успешной презентации.
- Работа с возражениями:
- Типы возражений,
- Алгоритм работы с возражениями,
- Модель точности или искусство задавать точные вопросы при работе с возражениями.
- Завершение сделки:
- Момент готовности к завершению сделки,
- Основные способы завершения сделки,
- Анализ процесса продажи и поддержка клиента после завершения сделки.