Телемаркетинг. Продажи по телефону

Ведущий мероприятия: 

	Александр Ладыгин –  кандидат технических наук, закрытая тема (защита в ЦАГИ, Москва, 1982), руководитель департамента тренинга «Гештальт Консалтинг Груп», тренер. Разработал более 200 тренингов для специалистов и курсы для студентов ВУЗов. Автор нескольких публикаций по проблемам сбытового менеджмента на Украине

Цель мероприятия: Обучение и отработка навыков продажи по телефону

Программа тренинг-семинара:

• Успех продавца. От чего он зависит?
• Техника эффективного общения по телефону:
• различные типы клиентов и методы взаимодействия с ними
• влияние голоса, тона, интонаций и темпа речи на процесс общения
• умение задавать вопросы и отвечать на них
• назначение по телефону деловой встречи.
• Особенности активного «телефонного маркетинга» (исходящие звонки).
• Как искать клиента по телефону?
• Преодоление нежелания звонить незнакомым людям.
• «Барьер секретаря». Как его преодолеть?
• Система ведения учёта телефонных звонков.
• Оценка эффективности работы «телефонного продавца».
• Поведение при отказе клиентов.
• Уверенность в себе как основа успеха.
• Приём заказов по телефону. (Пассивный «телефонный маркетинг». Входящие телефонные звонки).
• Как заинтересовать клиента?
• Выявление поnребностей клиента.
• Умение убедить (аргументация при продаже по телефону вашей продукции).
• Возражения клиента и ответы на них.
• Окончание разговора.

«Эффективная продажа продукции по телефону». ( 7учебных часов). Данный тренинг-семинар ориентирован на телефонных продавцов компаний и фирм, на торговых представителей, ведущих поиск клиентов по телефону, приёмщиков заказов и менеджеров, организующих работу телефонных продавцов.