Тренинг коммуникативной компетентности

Ведущий мероприятия: 

	Владимир Банцер – МВА, консультант Консорциума по усовершенствованию менеджмент-образования в Украине, преподаватель психологии управления Международного Института Менеджмента (МИМ-Киев), член Украинской ассоциации организационных психологов и психологов труда

Цель: В основе абсолютного большинства проблем, возникающих между людьми, особенно в таких сложных сферах отношений как: «продавец-покупатель», «начальник-подчиненный», «ведущий-ведомый», «коллега-коллега», «мужчина-женщина» - лежит недостаточное умение общаться, строить партнерские отношения, а также незнание правил приема и обработки словесной информации, невербальных сигналов, неумение управлять своими эмоциями, распознавать эмоции партнера. Поэтому целью тренинга является развитие способности к неконфликтному, партнерскому общению в рабочих группах, командах, в организациях, где необходима коррекция организационного климата в сторону его улучшения, снятие напряжения в конфликтах.

Тематическая программа:

1. Чтение невербальных сигналов партнера и их расшифровка.
2. Передача устной информации с минимальными искажениями: как избежать «тромбов» при передаче управленческой и функциональной информации и при других формах общения в компании.
3. Умение общаться с реальным, а не воображаемым собеседником:
   • способность к безоценочному суждению о человеке
   • ошибки восприятия: особенности общения представителей разных культур, общение мужчины и женщины.
4. Умение слышать и слушать собеседника:
   • техники слушания
   • техника постановки вопросов, типы вопросов и их назначение
5. Умение выражать эмоции, не причиняя вред себе и партнеру по общению и отношениям:
   • «я-высказывания» и «ты-высказывания»
   • управление эмоциями
   • реагирование на возражения и критику.
6. Умение вести разговор и переговоры:
   • прояснения и согласования интересов
   • поиска оптимального решения
   • техника ведения эффективной беседы.
7. Постепенное замещение системы отношений между сотрудниками компании в фомате «Я+ / Ты–» системой отношений «Я+ / Ты+».

Тренинг дает его активным участникам:

1. Осознание механизмов и особенностей взаимодействия в общения (цель, этапы, виды взаимодействия, стратегия поведения участников взаимодействия).
2. Преодоление коммуникативных барьеров.
3. Формирование базовых коммуникативных навыков (установление контакта, передача и получение информации, убеждения, создание оптимального климата взаимоотношений).
4. Формирование специальных навыков, необходимых для успешных взаимодействий (дискуссия, передача информации, общение с незнакомыми людьми, а также с людьми, имеющими более высокий социальный статус, переговоры со сложными партнерами и клиентами, с представителями других деловых культур).
5. Освоение техники общения (быстрая оценка ситуации взаимодействия, методы ориентирования в позиции и скрытых мотивах собеседника).
6. Возможность участнику оценить себя как подчиненного, начальника с т. з. способности устанавливать и поддерживать коммуникативный контакт.

Методика: В тренинге используются ролевые игры, кейс-метод, видеостимулирование, групповая дискуссия и мини-лекции.