Как при помощи сайта привлечь новых и удержать существующих клиентов

Куда в первую очередь идет человек, желающий разобраться в сложных хитросплетениях банковских предложений и продуктов? Конечно же, в Интернет! За последние годы значение глобальной сети в нашей жизни увеличилось в разы. Прежде чем заключить сделку, требующую больших вложений, или совершить дорогую покупку, люди тщательно изучают существующие на рынке предложения при помощи Интернета.

Именно поэтому требования к качеству веб-ресурсов, представляющих интересы той или иной реальной компании, значительно выросли. Теперь  недостаточно простого сайта-визитки, рассказывающего о предприятии и предоставляемых им продуктах. Необходим действенный, активный портал, отвечающий всем запросам современного пользователя и сочетающий в себе преимущества новейших Интернет технологий и возможности реального общения. Особенно это касается тех отраслей, где конкуренция чрезвычайно высока, например, банковского дела.

Каким же образом банки могут оптимизировать свои сайты, для того чтобы не просто удерживать существующих клиентов, но и посредством Интернета привлекать новых?

Здесь необходимо вернуться к началу нашей статьи и вспомнить, зачем вообще люди приходят на банковские сайты. Ответ прост — за информацией. И чем быстрее и проще ее найти, тем вероятнее, что данный посетитель не покинет сайт, а останется, для того чтобы стать клиентом этого банка. А теперь представьте, что посетителю вообще ничего не нужно искать на сайте банка, достаточно просто задать вопрос в специальном чате и оператор не только оперативно и точно предоставит ответ, но и сразу же отправит необходимые ссылки и документы, поможет с заполнением различных форм, проведет по сайту, покажет разделы, где размещены необходимые посетителю сведения. Все это возможно при использовании системы онлайн-консультирования Activetalk.

Несомненно, обратная связь на сайте является показателем клиентоориентированости компании, ее направленности на предоставление безупречного сервиса. Однако использование онлайн-консультанта Activetalk может служить также дополнительным способом привлечения новых клиентов благодаря функции активного диалога. Эта функция позволяет операторам самостоятельно начинать разговор с посетителями сайта, предлагать помощь, консультировать, рассказывать о новых акциях или выгодных предложениях.

Помочь операторам начать разговор с посетителями сайта поможет прогрессивная статистика, то есть, возможность следить за перемещениями пользователя по сайту, за его поисковыми запросами, за временем пребывания на той или иной странице и так далее. Любая информация о потенциальном клиенте — на вес золота, поскольку помогает менеджерам-консультантам сделать акцент именно на том, чего ему не хватает.

Кроме того, online-консультант для сайта Activetalk достаточно прост в установке и управлении. Для того чтобы консультант работал на вашем сайте, достаточно заполнить короткую регистрационную анкету. В целом установка занимает не более 2—3 минут. Обучиться работе в системе также довольно просто,  справиться с этим на интуитивном уровне способен даже начинающий пользователь.

Статья предоставлена Сервисом для активных продаж и онлайн-поддержки клиентов ActiveTalk