Курсы актерского мастерства для продавца

 "Мне не нужны курсы актерского мастерства, я не собираюсь на сцену!" - заявляет очередной продавец… и глубоко ошибается. Какая главная задача продавца? Конечно же продать, пополнить кассу магазина и, соответственно, получить свои проценты за продажу.

Чем больше продаж - тем выше зарплата продавца. Следовательно, на каждую продажу нужно потратить ровно столько времени, сколько она требует. И ни минуты больше. Но покупатель не готов так сразу расставаться с деньгами. Он не специалист и хочет, чтобы ему все объяснили понятно и внятно. Он хочет помощи в выборе товара и при этом хочет понимать, почему ему стоит потратить ту или иную сумму.

Если у продавца хорошая дикция, правильная постановка голоса и есть умение выбирать из огромного количества информации именно ту, которая нужна покупателю, то он, чаще всего, совершает продажу (а не только является консультантом) в минимально возможный промежуток времени. Если продавец "жует" слова, говорит монотонно и невразумительно, вываливая на покупателя всю известную ему информацию, то, скорей всего, из десятков консультаций, всего лишь одна-две закончатся продажей.

А где учат говорить правильно и доходчиво? Конечно, на курсах актерского мастерства.

Даже если у продавца сегодня плохое настроение или болят зубы, он должен быть актером на своей сцене - в зале продаж. Он должен излучать доброжелательность и уверенность, а также готовность прийти на помощь покупателю. Если покупатель обращается к продавцу за консультацией, он хочет эту консультацию получить у настоящего специалиста. Неуверенная речь продавца может свести "на нет" все его попытки объяснить покупателю что-то о товаре.

Ведь покупатель, если чего-то не понял в процессе консультации, он не подумает - вот я глупый, что не понял. Он подумает, что это продавец недостаточно компетентен в товаре, раз не смог объяснить. Более того, покупатель будет уверен, что в этом магазине его пытались обмануть и "всучить" неправильный товар. В следствие этого, у покупателя после такой беседы появится негативное отношение ко всей точке продажи. А один неудовлетворенный покупатель - это десятки негативных отзывов и десятки потерянных потенциальных покупателей.

На курсах актерского мастерства вы обязательно научитесь уверенно держать себя перед аудиторией и выражать те эмоции, которые требуются от вас в данный момент. Плюс к этому, вы получите знания о правильных жестах, которые будут подчеркивать и усиливать вашу речь, а не вступать в противоречие с нею.

Продавцу не подходит ни "ветряная мельница", ни "руки по швам". Несоответствие речи и жестов вызывает в покупателе ощущение, что его обманывают. Жестикуляция должна быть сдержанной, и, в то же время, помогать продавцу акцентировать внимание покупателя на определенных достоинствах продукта. Это же касается и мимики. Хороший продавец умеет "играть лицом". 

Вы спросите, а разве нельзя научиться всему этому самостоятельно? Конечно, можно. Но обучение будет происходить путем проб и ошибок. Что довольно долго, муторно и явно положительно не сказывается на заработке и карьере. Так что курсы актерского мастерства - это именно то, что обязательно нужно профессиональному продавцу.

Статья предоставлена Школой актерского мастерства "Бенефис"