Имидж компании – важный вопрос для развития бизнеса

Мы не удержались и взяли еще одно интервью у Ивановой Татьяны Викторовны – профессора, доктора педагогических наук, старшего научного сотрудника Института педагогики и психологии профессионального образования Академии педагогических наук Украины, партнера консалтинговой компании "Евроменеджмент".

Ред.: В наше время все больше и больше компаний задумываются о своей миссии в бизнесе. Какова, по вашему мнению, роль миссии компании в мотивации персонала?

Т.И.: Мне этот вопрос очень часто задают, как руководители, так и сотрудники компаний. Если очень просто и образно, то суть миссии довольно емко выражена в притче о трех работниках, которые делали одну и ту же работу.

Когда путник спросил первого: "Что ты делаешь?", тот ответил: "Камни вожу". Второй сказал: "А я зарабатываю на хлеб". И лишь только третий ответил: "Строю храм"!

Что делаете вы у себя в компании? Строите храм или возите камни, а может, хорошо зарабатываете? Миссия дает возможность раскрыть в человеке его самые лучшие стороны. Миссия позволяет сотруднику осознать, что он не "винтик" в большой системе, а уникальная, незаменимая Личность, от которой зависит очень многое.

Ред.: Эффективность переговоров – как ее оценить? Что такое win-win стратегия в переговорах?

Т.И.: Эффективность в бизнес-переговорах – это состоявшаяся сделка и укрепившиеся отношения с Клиентом-Партнером, Заказчиком. А стратегия "win-win" означает, что эти два стратегических результата достигнуты не в формате "Пирровой победы", а тогда, когда в переговорах выиграли обе стороны. И каждый, сохранив интересы компании, добился наилучших результатов. Само слово, которое стало брендовым в моем тренинге по переговорам, переводится с английского как "выиграть-выиграть", что означает: "выиграть в переговорах может и должен каждый".

Ред.: Каким образом компании следует вести переговоры с покупателем, не выполняющим своих обязательств, чтобы и причитающееся получить, и клиента не потерять?

Т.И.: Самое главное правило в бизнес-переговорах – это все та же дипломатия. А это значит, что мы должны уметь быть жесткими по содержанию переговоров и своих требований к Клиенту, но толерантными и дипломатичными по форме своих высказываний. Поверьте, богатство русского языка и психология подарили нам колоссальные возможности для этого. Это составляет сущность моих технологий и методик, которые я предлагаю на тренинге по переговорам.

Ред.: Тема майского номера нашего журнала – имидж. Каковы, на ваш взгляд, составляющие внешнего и внутреннего имиджа компании?

Т.И.: Это гармония внутреннего, реального и зеркального имиджа. Внутренний имидж – это то, что компания представляет из себя на самом деле. Это то, как она себя ведет и как себя чувствует. Зеркальный имидж – это тот имидж, который она хочет сформировать в глазах общественности по поводу себя. А реальный имидж – это то, что думают, чувствуют потребители и общественность по отношению к торговой марке (бренду). Так вот, именно тогда, когда все эти оценки совпадают, можно говорить о гармоничном имидже организации.

Ред.: Как тренер с опытом сотен проведенных тренингов по продажам и знаниями о разных типах покупателей и продавцов, как вы можете оценить свой профессионализм как покупателя? Удается ли отвлечься в процессе покупки от привычного для вас на тренингах анализа процесса?

Т.И.: Аж бегом! Покупаю всегда с легкостью и удовольствием. Во-первых, покупка – это всегда удовлетворение каких-либо потребностей. Во-вторых, это осознание, что чего-то стоишь в этой жизни. В-третьих, радостное желание себя побаловать. И в-четвертых… Снова "пробивается" что-то "учительское", потому что всегда хочется поставить "5+" самому лучшему продавцу! А его "пятерка с плюсом" – это моя больша-а-а-я покупка! Так что, учитесь продавать – и вы будете самым желанным и приятным человеком на Земле!