Call центр – профессионализм и оперативность

Современное предпринимательство постоянно ищет новые и новые способы продвинуть собственный товар, донести информацию о нем людям. Причем, желательно, чтобы узнали о той или иной продукции именно те, для кого она предназначена. На сегодняшний день самый эффективный способ продвижения, отвечающий вышеупомянутому условию – это телемаркетинг, позволяющий добиться хороших результатов за короткие сроки.

Самое главное, что следует знать о телемаркетинге – это задача для профессионалов. Конечно, сегодня любой офис оснащен большим количеством телефонных аппаратов, и даже телефонными станциями, имеющими в своем арсенале множество различных функций. Но вот только звонить должна не аппаратура, а живые люди. И отрывать собственных сотрудников от их непосредственных обязанностей было бы не самым разумным решением – как и нанимать отдельного работника для решения подобных задач.

Впрочем, собственный колл-персонал не сможет быть настолько же эффективным, как и настолько оптимальным по затратам на него, если сравнивать его с персоналом специализированной компании. Впрочем, для ваших специалистов и в случае обращения в колл-центр найдется работа.

Если уж вы решились воспользоваться услугами профессионального колл-центра, то использовать его возможности следует по полной программе.

К примеру, операторы колл-центра после специальной подготовки, в ходе которой они знакомятся с вашей продукцией, начинают обзвон потенциальных клиентов. Однако для того чтобы такая работа была наиболее эффективной, обзванивать надо, как вы понимаете, не всех подряд, а только представителей целевой аудитории. Сформировать эту аудиторию должны именно ваши сотрудники, которые лучше разбираются в работе компании и нацеленности ее товара или услуг.

В ходе работы операторы составляют так называемые базы данных клиентов, с которыми впоследствии будут работать ваши собственные менеджеры по продажам и маркетологи. Кроме того, для работы можно использовать уже имеющиеся базы данных клиентов, это существенно упростит работу операторов и повысит результативность работы. По ходу обзвона также актуализируются все существующие базы данных, поскольку указанные в них контакты могут со временем меняться.

Все вышесказанное представляет собой огромный пласт работ, и именно поэтому стоит доверять все эти действия профессиональным операторам, прошедшим специальную подготовку. Оперативность занимает в бизнесе далеко не последнее место.

Статья предоставлена call центром  «Телепласт» (Петербург)