Пост-релиз на мастер-класс Игоря Манна «Client Driven»

Одесса – город сюрпризов. Еще одним подтверждением этому стали совпавшие по времени и масштабу два события. Первое из них, заставившее говорить о себе весь город, – это неожиданно затяжная метель, второе – не менее масштабное, но уже для деловых кругов Одессы – мастер-класс лучшего российского маркетолога, или маркетёра, как он сам предпочитает говорить, признанного практика маркетинга, одного из основателей издательства «МИФ», одессита Игоря Манна.

Игорь Манн, как всегда, актуален в выборе тем для своих мастер-классов. Весной этого года одесский бизнес узнал все, или почти все, о маркетинге «без бюджета», сейчас же во главу угла была поставлена клиентоориентированность компании. Почему именно она? Да потому что в условиях насыщения, а точнее говоря, перенасыщения рынка почти ничем не отличающимися друг от друга товарами и услугами, все же есть способ выделиться среди сотен аналогичных предложений конкурентов.

Причем способ этот невозможно скопировать, как возможно, например, копирование рекламных или стратегических идей. Ведь речь идёт именно о клиентоориентированности. И даже если вам посчастливилось узнать о том, что это такое, и как с этим работать, результаты у всех компаний все равно будут разными. Если вообще будут. Потому как клиентоориентированность в родном отечестве сейчас примерно на том же уровне, на котором был в нем маркетинг лет этак пятнадцать-двадцать тому назад.

То есть, само слово «клиентоориентированность», вроде как, распознаваемо отдельными работниками и руководителями компаний. Но вот что реально стоит за этим словом, и готовы ли руководители и собственники компаний внедрять эту самую клиентоориентированность в бизнес – это вопросы, на которые сейчас так же мало ответов, как и на вопрос о том, что такое «маркетинг», задаваемый на территории постсоветского пространства в девяностые годы ХХ века.

На сегодняшний день в той же России можно буквально по пальцам одной руки можно перечесть компании, предлагающие свои услуги в области внедрения клиентоориентированности, и столь же мало компаний, которые бы могли похвастать тем, что уже внедрили эту систему в своем бизнесе.

Впрочем, достаточно интриг вокруг этого понятия. Лучше поговорить о том, зачем это вам может быть нужно. По определению Игоря Манна, клиентоориентированность даёт вам следующие результаты:

• Лояльность клиентов, а также увеличение доли рынка, доли кошелька, объема продаж
• Рост прибыли
• Более частые продажи, более крупные продажи, более дорогие, а также повторные заказы.
• Хорошую репутацию у клиентов
• Увеличение клиентской базы и количества новых клиентов
• Сокращение бюджетов на маркетинг, рекламу и продвижение
• Возможность выделиться среди конкурентов
• Снижение текучести кадров и улучшение отношений в коллективе.

Картинка-мечта? Но это только некоторые из преимуществ, которые называет Игорь. Разве вы можете не хотеть видеть их в компании, в которой работаете или которой – более того – владеете? Если вас не интересует настоящее вашей компании и ее будущее – через месяц, через год, через три – тогда вы смело можете сказать, что вам всё равно!

А если вам действительно не все равно, тогда вы будете интересоваться тем, как воплотить вышеперечисленные преимущества в жизнь. А начать имеет смысл с честного ответа на вопрос, а как сейчас обстоят у вас дела? Какова реальная клиентоориентированность вашей компании?

Ответ можно получить буквально за пять минут, ответив на дюжину вопросов, предложенных Игорем Манном (сам тест приведен ниже). И если до прохождения тестов каждые 8 из 10 руководителей смело называли свой бизнес клиентоориентированным, то после подсчета результатов во всем зале не нашлось ни одного человека, который смог бы причислить свою компанию к таковым…

Еще одна интрига? А их и было немало за весь безумно насыщенный рекомендациями, действенными инструментами и идеями мастер-класс Игоря Манна. Не считая тех больших собственных идей-озарений, которые пришли в голову ко многим из участников мастер-класса, и воплощение которых обычно с лихвой позволяет окупить участие в нем.

Впрочем, уже во многих компаниях знают о таком эффекте от общения с Игорем Манном. Поэтому от раза к разу количество представителей от одних и тех же компаний, посещающих его мастер-классы, становится всё больше и больше, а сами эти компании чувствуют себя на рынке все более и более уверенно.

По нашему общему с моей коллегой и партнёром мнению, майский мастер-класс Игоря Манна «Без Бюджета. Что делать? Как делать. 60 безбюджетных и малобюджетных инструментов привлечения и сохранения клиентов» стал самым полезным для нашего бизнеса мероприятием за весь прошедший год. Не просто интересным и драйвовым, а реально принесшим ощутимые результаты. Хотя состоялся он как раз в то время, когда последствия разразившегося кризиса ощутимо ударили по нашему бизнесу.

Так что есть повод в очередной раз сказать огромное спасибо компании «МиМ» – бессменному и безупречному организатору мастер-классов Игоря Манна в Одессе: и за свои очередные шаги вверх по лестнице бизнеса, и за то, что мастер-классы Игоря Манна сродни хорошему сиквелу – каждая последующая серия интереснее предыдущей!

Кстати, следите за событиями – презентация еще одной серии, посвященной уже не клиентоориентированности, а инновациям в бизнесе, состоялась! Причем не просто инновациям, о которых сейчас стало модно говорить, а инновациям особенным – инновациям «без бюджета». Ну а как же без «особенностей», если делиться новыми идеями снова будет Игорь Манн, а организовывать новый мастер-класс снова будет компания «МиМ».

Автор: Елена Николаева

Автор: 

Игорь Манн – опытный маркетер, издатель. Многие заслуженно называют его – Гуру российского маркетинга. Легендарная личность. Самый известный маркетер в СНГ. № 1 в клиентоориентированности. Автор не просто книг, а бестселлеров, которые получили множество наград и становились лучшими книгами года: «Маркетинг на 100%», «Без бюджета», «Маркетинг Машина», «Арифметика маркетинга для первых лиц» и других. 15 лет работал директором по маркетингу в международных компаниях.