Тренинги по управлению конфликтами

Учитывая специфику работы менеджера по продажам, нередко возникают конфликты с разочарованными клиентами. Компании, которые проходят тренинги «Управление конфликтами» владеют эффективными стратегиями для разрешения таких ситуаций. После тренинга по управлению конфликтами, продавцы способные разрядить напряженную обстановку, повлиять на восприятие клиента и улучшить качество обслуживания.

У самых успешных компаний есть решения для мониторинга взаимодействия с клиентами и анализа настроений. На тренинге Управление конфликтами сотрудники учатся измерять результаты и определяя тактику, которая работает для достижения положительных результатов в сложных ситуациях с клиентами. Благодаря тренингу по управлению конфликтами, компании могут точно настроить свой подход к разрешению конфликтов, чтобы увеличить шансы превратить негатив в позитив в каждой сложной ситуации.

Стратегии разрешения конфликтов

Менеджеры по обслуживанию клиентов используют проверенные временем методы, которым обучают на тренинге по управлению конфликтами. Конечно, хорошие продавцы способны держать свои эмоции под контролем. Но можно работать гораздо лучше, используя четкие стратегии после тренинга «Управление конфликтами»

Стратегии разрешения конфликтов для обслуживания клиентов

1. Донесите до разочарованных клиентов, что вы их понимаете

• Согласны ли вы с взволнованным покупателем или нет, на самом деле не так важно. Чтобы снизить эскалацию человека, который выражает гнев, вам нужно быть добрым и уважительным к нему. Скажите клиенту, что вы его слышите и понимаете.

2. Обязательно извинитесь

• Даже если вы не виноваты, посочувствуйте клиенту, искренне извинитесь.

3. Практикуйте намеренное слушание при взаимодействии с клиентами

• На тренинге по управлению конфликтами учат: «Когда клиенты говорят, слушайте их внимательно, а не перебивайте». Обобщите главное, как только ваш клиент перестал говорить. Это поможет вам обоим работать вместе над решением. Установите ограничение по времени и завершите взаимодействие, когда клиент отказывается действовать конструктивно. Иногда разгневанные клиенты просто хотят, чтобы кто-то выслушал их историю, даже если вы не можете им помочь.

4. Задавайте как можно больше вопросов

• Общение является неотъемлемой частью всего, что вы делаете для успешных отношений с клиентами. Это признак зрелой компании, которая, независимо от своего опыта ценит каждого клиента.

Конечно, это только часть тех приемов, которых вы можете обучиться на тренинге по управлению конфликтами.