Рефрейминг в примерах: как во всем находить хорошее

Многие из нас являются заложниками определенных стереотипов, которые часто мешают в работе и дальнейшем развитии. Например, мы рассматриваем дополнительную нагрузку как сокращение свободного времени; сложное обучение — как чрезмерные усилия, благодаря которым можно было бы больше заработать сейчас; сложного клиента или просто человека в общении — как очередную нервотрепку. На самом деле на все это можно и нужно смотреть по-другому.

Давайте вспомним два понятия — «разведчик» и «шпион». Со словом «разведчик» сразу ассоциируются слова «подвиг», «доблестный», «смелый» — в общем, наш. А «шпион» — подлый, гнусный, хитрый, вынюхивающий враг. Если же мы обратимся к толковому словарю, то увидим, что оба они занимаются сбором информации, часто делая это в тылу врага. Так в чем же разница? В восприятии.

Рефрейминг — это специальный прием, который позволяет изменить точку зрения человека на иную, порой даже противоположную. Он происходит от слова frame — рамка (рефрейминг — изменение рамки восприятия). Еще до НЛП этот прием существовал в психологии и психокоррекции.

Важно отметить, что рефрейминг не подразумевает обмана и абсурда: он должен осуществляться только в рамках соблюдения истины и адекватности картины мира человека. Практически рефрейминг может осуществляться несколькими способами:

• Найти в ситуации другую сторону, более позитивную. Например, проходя тренинг в те дни, когда можно было продавать и зарабатывать, люди думают: «Вместо того, чтобы зарабатывать деньги, мы сейчас тратим время на обучение». Рефрейминг: «То, чему мы научимся, позволит нам в дальнейшем больше зарабатывать». Другой пример: «Сейчас мы внедряем новые технологии, и это требует много времени». Рефрейминг: «Мы сейчас обеспечиваем себе большой временной выигрыш на будущее».
• Отметив негатив, мы показываем выгоду, используя союз «зато». Совершил ошибку — зато теперь точно знаешь, чего не стоит делать в будущем. Действительно, сейчас очень напряженная работа — зато она позволит выполнить план. Неприятный в общении человек — зато умный; у него многому можно научиться.
• Постановка в выгодный и правильный в данной ситуации ряд сравнения. Действительно, много работы, но у Васи работы еще больше. Да, тратишь много времени на это задание, но вспомни — два месяца назад времени уходило в полтора раза больше, чем сейчас.

Рефрейминг хорошо помогает и в личной жизни. Например, когда ваш ребенок вместе со всеми прогулял урок, можно увидеть в этом только халатное отношение к учебе, а можно еще и чувство коллективизма, и готовность к рискам.

Мы не призываем к лакировке действительности, а к тому, чтобы видеть самим и показывать другим ситуацию со всех сторон. В первую очередь следует руководствоваться таким тезисом: «Там, где одни видят проблемы, другие находят возможности». Приведем несколько примеров:

• Потенциальный клиент работает с конкурентами. Можно рассудить, что он бесперспективен, а можно сказать, что у него уже сформирована потребность, так что остается только убедить работать с нами.
• В коллективе появился неформальный лидер. Можно увидеть в нем своего потенциального помощника и сделать все, чтобы он им стал, а можно относиться к нему как к конкуренту, усугубляя конфликт.
• Присутствуя на неудачном совещании или презентации можно воспринимать происходящее как урок — определять, что не надо делать, фиксировать ошибки и брать на вооружение. А можно просто сожалеть о напрасно потраченном времени.

Таким образом, один в ситуации увидит только проблему, а другой — еще и возможность.

Практикум

Как и многие коммуникативные техники, рефрейминг требует в первую очередь тренировок. Поэтому далее предлагаем вам провести рефрейминг ситуаций максимальным количеством способов. Постарайтесь дать максимальное количество вариантов рефрейминга.

1. Рутинная работа (аналитическая, требующая внимания к деталям и т. п.) для творческого человека, любящего полет мысли.
2. Руководитель рассуждает по принципу: «Проще сделать самому, чем научить сотрудника».
3. Большая нагрузка.
4. Трудный клиент в продажах.
5. Необходимость частых командировок.
6. Необходимость выступать публично.
7. Много неопытных коллег, новичков, которые часто отвлекают вопросами; на них приходится тратить время, хотя они и не являются подчиненными.
8. Работа среди людей, большинство из которых значительно опытнее, компетентнее.
9. Нет карьерного роста.
10. Частые изменения.
11. Частые совещания.
12. Хороший работник, но непростой в общении человек (а хотелось бы именно приятного в общении).

Варианты рефрейминга

1. Рутинная работа (аналитическая, требующая внимания к деталям и т. п.) для творческого человека, любящего полет мысли.
   • Настоящий профессионал может все, а не только то, что нравится.
   • Универсальность — залог карьерного роста (или другого в соответствии с картой мотиваторов сотрудника).
   • Можно найти креатив и в рутинной работе (показать конкретно). Вызов самому себе: слабо ли мне? 
2. Руководитель рассуждает по принципу: «Проще сделать самому, чем научить сотрудника».
   • Задача руководителя — добиться целей бизнеса, используя ресурсы других людей, а не собственные.
   • Инвестиция времени: научив сейчас, экономишь свое время в будущем (если задача повторяющаяся).
   • Наставничество повышает ваш авторитет в глазах подчиненных.
   • Научив подчиненного, можно больше внимания уделять той работе, которая вам больше нравится.
   • Многих людей мотивирует доверие со стороны руководителя, так что это повышает их лояльность. 
3. Большая нагрузка.
   • Чем больше занят, тем больше успеваешь.
   • Учишься лучше ценить отдых.
   • Учишься лучше планировать свое время.
   • Если такая загрузка — явление временное, то можно думать о том, что скоро за счет большой работы сейчас будет легче.
   • Больше загрузка — больше заработок.
   • Больше нагрузка — больше тренировка, эффективнее повышается профессиональный уровень.
   • Можно сравнить с кем-то, у кого загрузка больше. 
4. Трудный клиент в продажах.
   • Тренинг профессионализма, конкретных навыков.
   • Трудные клиенты часто потом становятся более лояльными, чем те, кто изначально был в позитиве.
   • Урок на будущее.
   • Воспитание терпимости — пригодится в жизни.
   • Конкретный вариант с «зато»: например, зато денежный, зато редко приходится с ним общаться.
   • На самом деле их не так и много.
   • Можно пожалеть, потому что трудные люди — как правило, люди с комплексами или серьезными проблемами.
   • Можно найти что-то забавное в ситуации.
   • Есть чем похвастаться перед коллегами.
   • Трудных клиентов обычно доверяют только опытным — значит вас ценят.
   • «Завоевав» трудного клиента, вы завоюете авторитет и уважение руководства. 
5. Необходимость частых командировок.
   • Путешествия.
   • Разнообразие.
   • Больше возможностей заработка.
   • В дороге можно сделать многое, на что времени обычно не хватает (например, почитать, посмотреть фильмы или сериалы и т.д.)
   • Много знакомств.
   • Веселое времяпровождение с клиентами.
   • Возможность устроить личную жизнь.
   • Отдохнуть от «домашних обязанностей».
   • Не заниматься хозяйством. 
6. Необходимость выступать публично.
   • Всегда понадобится в случае карьерного роста.
   • Легко показать себя с лучшей стороны большому количеству людей.
   • Приятно, когда тебя ценят — ведь публичные выступления не всем доверят.
   • Как правило, люди стремятся получить от презентации пользу, иначе их время будет потеряно зря. Поэтому думайте о том, что они тоже заинтересованы в том, чтобы выступление прошло хорошо. 
7. Много неопытных коллег, новичков, которые часто отвлекают вопросами, на них приходится тратить время, хотя они и не являются подчиненными.
   • Это прекрасный опыт для будущего руководителя.
   • Это прекрасный опыт для настоящего или будущего родителя (детей надо всему научить и постоянно отвечать на вопросы).
   • Раз обращаются, значит, ценят и уважают.
   • Руководитель будет вам благодарен за то, что вы выполняете часть его работы.
   • Собственный PR — такие моменты очень часто оцениваются при решениях о продвижениях или включении в кадровый резерв. 
8. Работа среди людей, большинство из которых значительно опытнее, компетентнее.
   • Есть у кого учиться.
   • Бесплатный тренинг.
   • Возможность продемонстрировать высокий уровень обучаемости. Тренировка в более сильной команде всегда дает больше.
   • Вызов самому себе: смогу ли я? 
9. Нет карьерного роста.
   • Меньше должность — меньше ответственность.
   • Руководителю приходится зависеть от других, в то время как вы сами себе голова.
   • Руководителю часто приходится больше работать. Руководитель — буфер между подчиненными и высшим руководством.
   • Руководителям всегда приходится разбирать все самые сложные конфликты и проблемы.
   • Руководителю приходится делать гораздо больше отчетов, планов и т.п. 
10. Частые изменения.
    • Формируют гибкость и креативность.
    • Работа никогда не надоест.
    • При изменениях легче проявить себя.
    • При изменениях легче всего продемонстрировать лояльность. Изменения могут давать дополнительные выгоды и возможности. Карьера часто делается именно в ситуациях изменений. 
11. Частые совещания.
    • Зато в рабочее время.
    • Можно проявить себя.
    • В обсуждении легче отшлифовать идеи.
    • Тренируются навыки убеждения, влияния, управления групповой динамикой.
    • Снижаются риски принятия решений.
    • Ответственность уже не только твоя персональная, но и других участников совещания.
    • Знаешь планы руководства. 
12. Требовательный руководитель.
    • Скорее научишься.
    • Точно будешь знать, что делать.
    • Точно будешь уверен, что похвала действительно заслужена. Требует не только с вас, так что обижаться не на что.
    • Зато все понятно и четко.
    • Зато результаты хорошие. 

Автор: Дмитpий Геннaдьeвич Бoлдoгоeв, тренер-консультант Лабopaтории управленческих технoлогий (г. Москва), препoдаватель MBA Aкaдемии внешней торговли.