Пост-релиз на мастер-класс Филипа Котлера, состоявшийся в 2009 году в Одессе

Начну с того, что услышали ли что-то совершенно инновационное для себя те, кому посчастливилось присутствовать на этом мастер-классе или нет – это уже дело второе. Главное – это возможность прикоснуться к тому времени, когда маркетинг только начал формироваться в отдельную науку. И возможность увидеть и услышать легендарную личность, саму историю маркетинга – Филипа Котлера.

Эту замечательную возможность нам предоставила компания PLASKE, пригласившая Филиппа Котлера в Украину. Кстати, в связи с достаточно почтенным возрастом автора многочисленных книг по маркетингу, многие считают, что Филипп Котлер вряд ли еще раз посетит Украину. Поэтому этот мастер-класс был удостоен особым вниманием одесситов, россиян и жителей других стран бывшего СНГ, ведь Котлер почтил своим вниманием только Украину.

Каждому участнику мастер-класса был предоставлен выбор: слушать Котлера в оригинале или синхронный перевод его выступления на русском или украинском языке. Это было организовано на хорошем уровне – каждому желающему были выданы наушники, которые он мог настроить на нужный ему язык и при этом не мешать окружающим слушать самого Филипа Котлера без перевода, а таких в зале оказалось немало. И они без труда смогли убедиться в том, что ораторское мастерство гуру маркетинга – еще одна его сильная сторона. Как и чисто американская пунктуальность – регламент мастер-класса выдерживался им безукоризненно.

О чем же был сам мастер-класс?

• О том, какие стратегии могут быть у предприятия в период кризиса, и чем кризис может быть полезен как предприятию в целом, так и отдельным людям.
• О новых и малобюджетных методах маркетинговых исследований.
• О пользе дифференциации товаров и предложений клиентам
• О будущем маркетинга

И, конечно же, на протяжении всего мастер-класса звучали актуальные советы Филипа Котлера маркетологам, менеджерам и собственникам бизнеса.

Возможно, эти советы вы уже не раз слышали от последователей легенды маркетинга. Но их стоило услышать еще раз. Вот только некоторые из них:

1. Обычно первая мысль, которая возникает у многих по поводу конкурентов – это поиск многочисленных путей, чтобы «убить» их. Хотя на самом деле в первую очередь вам стоит подумать именно о том, как ваш конкурент может «убить» ВАШУ компанию. Если вы не будете постоянно искать свои слабые места, не сомневайтесь: очень скоро их обнаружит ваш более расторопный конкурент и сразу же ударит по ним изо всех своих «орудий».
2. Многие менеджеры жалуются на усиливающуюся турбулентность во время кризиса и надеются, что после него все успокоится и встанет на свои места. Котлер же полагает, что турбулентность (количество всякого рода неприятностей и неожиданностей) в бизнесе со временем будет все больше возрастать. Это связано с глобализацией, быстрым и легким распространением информации по Интернету и все большим усилением конкуренции. Так что менеджер должен быть всегда в курсе событий. Он не может себе позволить полностью отдыхать, отключив телефон и оказавшись вне зоны доступа. В любой момент в мире может произойти что-нибудь такое, на что нужно среагировать немедленно. «Возможно, именно сейчас какой-нибудь изобретатель конструирует в своем гараже то, что сделает вашу компанию, а возможно и целую индустрию, в которой вы работаете, совершенно устаревшей», – говорит господин Котлер и приводит в доказательство примеры из недавнего прошлого, подтверждающие то, как многомиллионные вложения некоторых компаний в разработку и выпуск принципиально новых технических устройств оказались выброшенными впустую из-за гениально простых идей кулибиных современности.
3. В плохие времена вы должны защищать интересы ваших лучших клиентов, входя в их положение и идя им навстречу. Даже если при этом вы сейчас не заработаете на них. Зато вы сохраните их для будущего, чем обеспечите себе их благодарность и свою возможность заработать на них в будущем большие деньги.
4. Нельзя снижать цену на товар люксовой категории. Конечно, в тяжелые времена люди становятся менее способными купить дорогой товар. Но, снизив на него цену просто так, вы, во-первых, обижаете тех своих покупателей, которые уже купили этот ваш товар совсем недавно, и заставляете их как пенять на себя, что они переплатили, так и думать о том, что вы их банально обманули. Во-вторых, вам намного труднее будет вернуть на этот товар первоначальную цену в хорошие времена. Это будет неоправданным шагом в глазах ваших новых покупателей, что еще снизит и их лояльность к вашей компании. Гораздо лучше в не очень хорошие времена начать выпускать (продавать) похожий товар, но дешевле и под другим брендом, или еще дешевле и под третьим. Или устроить акцию и продавать два товара по цене одного. Или устроить распродажу. Или… Но не просто снижать цены.
5. На продаваемость продукта влияет все. В первую очередь, конечно, качество самого продукта. Но не только. На его имидж влияет и имидж страны, в которой он произведен, и имидж компании, и ее финансовые показатели, и социальная ответственность бизнеса в целом. Довольно часто имеет значение и имидж руководителей компании, и рабочая среда, в которой производится продукт. И еще много всяких других факторов. Маркетологи и менеджеры должны постоянно помнить об этом.
6. И многие другие...

Далее Филип Котлер дал множество советов о правильном позиционировании товара, о верных рекламных ходах и правильном отношении к продажам, а также о взаимоотношениях между маркетологами и продавцами.

И еще раз повторюсь: возможно, многие советы я слышала уже не раз на тренингах и мастер-классах отечественных маркетологов, учившихся по книгам отца-основателя маркетинга, как часто называют Котлера у нас, но я искренне благодарна компании PLASKE за возможность увидеть и услышать Филипа Котлера в Одессе. И как было в шутку замечено одним из партнеров компании PLASKE, ей теперь смело можно сменить свой слоган с "Just in time" на "Ideas just in time".