Деловая игра

Деловая игра — метод имитации принятия решений руководящих работников или специалистов в различных производственных ситуациях, осуществляемый по заданным правилам группой людей или человеком с ЭВМ в диалоговом режиме, при наличии конфликтных ситуаций или информационной неопределенности (Бельчиков Я. М., Бернштейн М. М., 1989)

Преимущества игрового метода над другими

ДЕЛОВАЯ ИГРА, в большинстве своем - это условное воспроизводство экономической или организационной ситуации в игровой форме; метод нахождения наиболее эффективного варианта управленческого решения какой-либо хозяйственной проблемы. Суть игры состоит в последовательной корректировке обсуждений, поступающих от участников игры до того момента, когда какое-либо решение удовлетворяет всех или большинство участников.

Игровой метод стоит в одном ряду с другими, и разговор о его абсолютном преимуществе не имеет смысла. Каждый метод обучения и подготовки персонала занимает свою нишу и приносит максимальную пользу лишь тогда, когда применение его хорошо продумано и обосновано.

Чему учат деловые игры, а чего от них ожидать не стоит

Деловая игра, прежде всего, учит демократии и ответственности. Она создает такие условия, при которых каждый участник получает возможность максимально раскрыть свой творческий потенциал, а компания становится обладателем не просто «исполнительных элементов», а приобретает коллективный интеллект, который гораздо мощнее простой суммы способностей каждого сотрудника. И работает этот инструмент на решение общих задач.

На сегодняшний день, по моим наблюдениям, неосторожное увлечение деловыми играми под влиянием моды, или чьего-либо авторитетного давления принесло больше вреда, чем пользы. Этот метод стоит на вершине иерархии и, безусловно, полезен тогда, когда организационная структура компании находится на соответствующем уровне развития, а руководство и потенциальные участники хорошо подготовлены и осведомлены о возможных последствиях.

Известно, что бизнес проходит определенные стадии организационного развития и для каждой из них подходят те или иные методы работы с персоналом: познавательные лекции, обучающие семинары и тренинги, консультирование (коучинг) первых лиц и т.п.

Метод творческой деловой игры уместен на высших стадиях развития, в условиях когда в управлении компанией фокус смещается от жестких формальных процедур контроля в сторону организации сотрудничества. Иными словами: когда нужно не чинить или совершенствовать двигатель автомобиля (чем должен заниматься профессиональный механик), а совместно решать куда ехать.

Поэтому совет таков: прежде чем хвататься за новомодные игрушки, имеет смысл провести серьезное исследование (диагностику и аудит) текущего состояния дел, определить на какой стадии организационного развития находится бизнес, уровень подготовки персонала, способы.

Печальный опыт

В одной из компаний руководитель привычно авторитарно, с целью, по его заявлению: «…повышения уровня ответственности подчиненных, раскрытия их творческого потенциала и вовлечению наиболее перспективных в процесс управления» (напето явно с чьего-то голоса), принял решение о проведении деловой игры.

Сотрудники, привыкшие к беспрекословному подчинению, собрались в определенное время в аудитории, и процедура состоялась.

Результаты:

• Под управлением опытного игротехника были найдены интересные и нетривиальные решения обсуждаемых проблем.
• Поскольку эти решения были предложены не самим руководителем, а его подчиненными, они не вызвали у него особого энтузиазма и доверия, поскольку возник страх за пошатнувшийся авторитет единственного и непогрешимого.
• Тотальный контроль, характерный для текущей стадии развития, был нарушен неуместным проявлением инициативы. Это затронуло устоявшиеся принципы управления, и контроль над текущей ситуацией на какое-то время был потерян.
• Возник из памяти хорошо забытый призрак революционной ситуации: верхи уже не могут по старому, а низы не хотят. Сотрудники глотнули пьянящий воздух свободы, и загнать их назад в жесткие рамки оказалось делом непростым, но вполне посильным.
• Многие почувствовали, что их в очередной раз поманили, использовали и обманули. Это послужило последней каплей в принятии решения об увольнении.
• Руководство, потеряв наиболее перспективных сотрудников, разочаровалось в методе и лишь ужесточило контроль.
• В развитии компании произошел заметный откат назад.

Позитивный опыт

Владелец компании поделился своими опасениями в том, что хотя компания на данный момент функционирует нормально, приносит прибыль и даже развивается, у него возникает ощущение потери контроля над внутренними процессами из-за излишней громоздкости и неповоротливости аппарата управления.

Экспертное исследование выявило сильные и слабые стороны действующей структуры, а психологическая диагностика и аудит персонала, в которой в качестве испытуемого принял участие и сам заказчик (необходимое условие), показали существующий потенциал.

Ряд специально разработанных процедур позволили подготовить почву для проведения деловой игры: «Компания, в которой я хочу работать».

Цель игры: дать возможность наиболее грамотным, и ответственным сотрудникам создать проект перспективной организации, в которой им самим будет комфортно трудиться, и представить его на суд учредителей. Проект был создан, учредители его утвердили и немедленно приступили к внедрению.

Результаты:

• Аппарат управления был существенно сокращен и оптимизирован
• Сотрудники, принимавшие участие в разработке проекта, самостоятельно, с энтузиазмом и полной ответственностью за свое детище, внедрили его в жизнь
• Резко выросла мотивация т.к. теперь они работали в компании, которую создали своими руками
• Обстановка в коллективе улучшилась, т.к. структура стала прозрачной, понятной всем, и это устранило почву для длительных вялотекущих конфликтов
• Отпала необходимость тотального контроля над внутренними процессами т.к. структура стала саморегулирующейся
• У высшего руководство высвободилось время для выполнения более свойственных ему функций – стратегического планирования и дальнейшего развития бизнеса
• Существенно улучшились экономические показатели

Комментарий

Когда руководитель принимает важное решение сам, воплотить его в жизнь оказывается нелегко. Когда же в решении принимают участие самые толковые и перспективные сотрудники – это становится их детищем, и тогда ситуация меняется коренным образом.

Эффект от проведенной деловой игры...

В случае деловых игр есть один подводный камень, существование которого следует учитывать – результаты, полученные по окончании процедуры нельзя отменить или отсрочить. Эффект изменений возникает уже в процессе самой игры и плавно переходит из аудитории в реальную жизнь. Попытки приостановить или заморозить этот процесс приводят, как правило, к серьезным осложнениям.