Потребителя надо любить

В июле 2003 года в Челябэнерго был сформирован новый филиал – Энергосбыт. Ему были переданы основные функции управления «Энергосбыт», преемником которого он и стал. Филиал «Энергосбыт» организует договорную деятельность на поставку электрической и тепловой энергии, ведет учет потребляемой энергии и мощности, изучает рынок сбыта энергии и его перспективу, готовит прогнозы платежеспособного спроса на энергию в Челябинской области.

Главная задача филиала – реализация (продажа) электроэнергии и тепла, сбор с потребителей платежей за отпущенную энергию. Энергосбыт находится на передовой экономических взаимоотношений энергетиков и потребителей их продукции. Поэтому от того, как он работает, зависит финансово-экономическое состояние энергокомпании, ее благополучие. Энергосбыт – это пять управлений, охватывающих всю территорию Челябинской области, 1200 сотрудников, более 20 тысяч договоров энергоснабжения с предприятиями и около 800 тысяч договоров с жителями области.

Создание филиала Энергосбыт предваряет подготовительный этап начала структурных преобразований Челябэнерго. В ходе реформирования отрасли Энергосбыт будет выделен в отдельный бизнес и станет самостоятельным сбытовым предприятием. От того, как Энергосбыт сегодня строит свои отношения по реализации энергии с потребителями, завтра будет зависеть их выбор, у какой энергосбытовой компании покупать энергию: у той, которая много лет этим занимается, имеет опыт, авторитет грамотного партнера, или у неизвестной фирмы-конкурента.

Уже сегодня Энергосбыт учится работать в рынке. Ежемесячно составляются бизнес-планы. После утверждения генеральным директором Челябэнерго они обязательны к исполнению. Весь месяц идет напряженная работа с потребителями. Невыполнение плана – это потеря денег, нарушение обязательств перед поставщиками топлива и электроэнергии с ФОРЭМ.

Находясь всех ближе к потребителю, Энергосбыт часто принимает и весь накопленный ими негатив. Ведь иногда, чтобы вразумить того или иного потребителя-неплательщика, приходится быть «плохим». Энергосбыт олицетворяет для них таинственный и грозный образ энергетика, дергающего за рубильник. Несмотря на эти грозные атрибуты «энергетической власти», Энергосбыт является прежде всего равноправным партнером потребителя. Другой подход ошибочен и бесперспективен. Не случайно, директор Энергосбыта Андрей Васильевич Красиков в разговоре со мной несколько раз повторял: «Потребителя надо любить!»

Можно предположить, что в сферу сбыта энергии бросятся многие. Уже сегодня просматривается интересная тенденция. Во многих регионах появляются фирмы, имеющие, условно говоря, два стула, стол и компьютер, но желающие заняться «не пыльным и легким бизнесом» - продавать электроэнергию крупным промышленным предприятиям. Им на руку существующий разрыв между ценой электроэнергии на оптовом рынке и ценой электроэнергии, продаваемой конечному потребителю энергокомпаниями РАО «ЕЭС России».

На цену электроэнергии для промышленных предприятий влияет такое неэкономическое явление, как перекрестное субсидирование, через которое им приходится переплачивать. Например, доля перекрестного субсидирования в Челябинской области для промышленности - 22 %.

Все же такая ситуация не вечна. С каждым годом будет возрастать объем потребления электроэнергии населением (сегодня это 10% от всего потребления области, хотя 5-6 лет назад было около 5 %). С уменьшением доли перекрестного субсидирования этот потребитель будет платить больше, а, значит, будет интересен сбытовым структурам. Несколько лет Энергосбыт Челябэнерго целенаправленно переводит население на прямые расчеты, отодвигая перепродавцов энергии, улучшает энергосервис для жителей области.

В 1998 году в отдельное подразделение была выделена служба по работе с населением Челябинска. С этого времени стали открываться расчётно-информационные центры. В Челябинске их уже 5 (в Центральном, Советском, Ленинском, Калининском и Тракторозаводском районах Челябинска). Шестой откроется до конца года в Металлургическом районе. В этих центрах обслуживаются боле 330 тысяч бытовых абонентов. Любой из них может прийти в любой из этих 5 расчётно-сервисных центров и получить комплекс услуг, которые Энергосбыта может сегодня предоставить. Например, уточнить задолженность, получить полную информацию по расчетам за предыдущее время и по предоставляемым льготам, оплатить счет, заказать замену электросчётчика и т.д.

С каждым годом все большее значение приобретает автоматизированный учёт энергоресурсов, строительных материалов. Появляются новые виды утеплителей для кровли, стен (http://st-system.ru/catalog/teploizolyatsiya/), а также всевозможные кровельные материалы. При прочих равных условиях он поднимает сбыт как бизнес на современный уровень. Оперативный автоматизированный контроль производства, распределения и потребления энергии позволят более точно и оперативно вести учёт электроэнергии и мощности, определять пиковые периоды и основные источники потерь электроэнергии, уменьшать их.

В Челябэнерго внедрена первая очередь АСКУЭ ФОРЭМ. Это позволило с октября 2001 года перейти на расчёты за потреблённую с ФОРЭМ электроэнергию по тарифам, дифференцированным по зонам суток. Многие потребители увидели и для себя в этой системе прямую выгоду. Теперь Энергосбыт помогает им внедрять АСКУЭ. На промышленных предприятиях области сегодня уже эксплуатируется более 150 АСКУЭ. На четырёх жилых домах в Челябинске установлены автоматизированные системы учёта бытового энергопотребления. Это позволяет жителям этих домов оплачивать электроэнергию как по дневному, так и по ночному тарифу, экономить деньги, ведь ночной тариф меньше дневного в 4 раза. Этот эксперимент тоже нацелен на перспективу. Не случайно поэтому им заинтересовались власти Челябинска.

Широкое внедрение систем АСКУЭ позволит Энергосбыту и потребителям электроэнергии решать вопросы расчётов без ошибок, быстрее устранять возникающие проблемы, уменьшать затраты и увеличивать прибыль. В выигрыше окажутся обе стороны – как потребители, так и энергетики. Специалистами отдела АСУ Энергосбыта создана и успешно используется уникальная база данных по начислению и оплате отпущенной энергии. Это «глаза и уши» энергосистемы.

Еще многое предстоит сделать, чтобы улучшить весь комплекс энергосбытовых услуг для потребителей. Находясь на пороге больших преобразований, коллектив Энергосбыта ведет свой бизнес профессионально и на современном уровне. Это и есть прочная основа его будущего.

Статья предоставлена Торговой сетью «Строительная Системы»