Что лучше необученный или переученный продавец?

На самом деле в заголовок вынесен совершенно одиозный вопрос. По моему мнению, лучше уж совсем никакого продавца, чем один из вышеперечисленных. Все равно нормальных продаж не будет. Ну, разве, кроме случайных. Не все согласятся с этим моим утверждением. Скажут, что, может быть, продавец-новичок не сможет объяснить покупателю все нюансы товара, тем самым, заставив покупателя усомниться в качестве товара. Вполне понятно, что покупатель часто переносит неумелось обслуживания на сам товар. Но обученный продавец никак не может отпугнуть клиента.

Я же приведу пример в подтверждение своих слов.

Захожу я в магазин и навстречу мне, не дав осмотреться, устремляется девушка-продавец. На ходу, как заученное в школе стихотворение, она произносит набор дежурных фраз: «Что вам показать?», «Какие марки вы предпочитаете?» и т.д. Ощущение такое, что я попала в пасть акулы, которая быстро меня пережевывает, и что мне не удастся выскользнуть из ее рук живой и невредимой.

При этом я не чувствую в ее вопросах хоть какое-то внимание лично ко мне, а не к среднестатичному абстрактному покупателю. Я вообще не чувствую ее внимания лично ко мне. Меня нет!

Бездушность. Именно так можно охарактеризовать поведение многих продавцов, вооруженных ослепительной улыбкой и набором приемов для увеличения количества продаж.

Скажете, что я избалованный покупатель? Возможно, вы и правы. Но, по-моему мнению, пройдя десяток подобных магазинов и заглянув именно в этот, я заслужила хоть чуть-чуть искреннего внимания к своим нуждам и потребностям, а не стандартного желания продавца продать мне хоть что-нибудь.

Еще пример. Я общаюсь с девушкой, которая продает услуги психолога. Девушка преувеличено внимательно, чуть наклонив по правилам коммуникаций голову, слушает тот «бред», который я несу. Я называю это бредом, так как в тот момент я просто «молола языком», а не договаривалась о встрече с психологом.

Такое явно заученное внимание вызвало две мысли: либо меня разыгрывают, либо пытаются общаться как с не совсем здоровым психически человеком. Результат – я бы никогда не обратилась к психологу, у которого такой секретарь – он же продавец услуг.

К чему я это все веду? А к тому, что прежде чем выпустить к клиенту продавца после обучения дайте сотруднику возможность «поносить» новые навыки (как новые туфли) среди коллег. Чтобы «не натереть мозоли» клиенту и не отпугнуть его от вашего бизнеса.

Статья предоставлена Интернет-магазином электроники – www.electro-magazin.com, в котором к потребностям клиента относятся с вежливым уважением и обслуживают с вниманием и скоростью, достойным офф-лайн продаж. Клиенту, однажды приобретшему товар на сайте электроники, предоставляется 3% скидка на повторный заказ любого товара, предлагаемого интернет-магазином.