О внедрении СМК в кредитных организациях

Соответствие процессов стандартам ГОСТа на любом предприятии поднимает престиж этого предприятия в глазах клиентов и партнеров.

 Поэтому количество российских банков, получивших сертификат ИСО 9001 или только планирующих его получить, растёт с каждым годом. Большинство специалистов считает, что в ближайшие годы число кредитных организаций, где будет внедрена система менеджмента качества, существенно увеличится. И в данной статье мы обратимся к вопросу особенностей внедрения СМК в банках. Обыкновенно в кредитных компаниях превосходно организованы все процедуры, имеющие отношение к ведению, хранению записей по качеству документации и управлению ей. Кроме того, не возникает сложностей с такими моментами, как:

• определение политики и задач в области качества;
• обеспечение ресурсами;
• анализ со стороны руководства;
• управление инфраструктурой и производственной средой.

Чаще всего сложности при работе над системой менеджмента качества обусловлены динамичностью изменения видов продукции, а также наличием дополнительных отделений и филиалов. Вопросы управления несоответствующей продукцией могут иметь неоднозначные решения, также как и предупреждающие и корректирующие действия. Критерии определения результативности и управления процессами банка устанавливаются с помощью различных инструментов контроля и управления качеством, а также использования статистических методов. Также при разработке системы менеджмента качества особенное внимание уделяется оптимизации бизнес-процессов, разным аспектам связи с потребителями, корпоративной культуре.

Создавая СМК, банк получает не только возможность пользоваться всеми преимуществами наличия сертификата ИСО. Он получает по-настоящему эффективную систему управления, которая при грамотном использовании позволит развивать бизнес путём унифицирования системы управления, а также взаимодействия сети филиалов. Всё это позволит организации максимально оперативно подстраиваться к изменяющимся внешним условиям.

На что обратить внимание при описании бизнес-процессов?

• Процесс закупок. Понятие «закупки» может включать услуги связи и услуги, имеющие отношение к удалённому обслуживанию потребителей.
• Производство и обслуживание. Здесь важно прописать все бизнес-процессы предоставления услуг банка потребителю.
• Собственность потребителей. К страхованию и сохранности собственности потребителей предъявляются особенно жесткие требования.
• Управление устройствами для проведения измерений и мониторинга. Данный пункт можно исключить из зоны действия системы менеджмента качества.
• Предупреждающие действия. А данному пункту, наоборот, нужно повышенное внимание, поскольку несоответствия чреваты критическими последствиями.

Статья предоставлена «Институтом Консалтинга и Сертификации»