Что такое руководитель?

Самое большое конкурентное преимущество компании – это не технологии или материальные активы, которые можно повторить. Это люди, которые работают на данную компанию. И не просто отдельные люди, а коллектив как нечто целое, неделимое.

Технологию можно украсть, здание – купить, специалиста – перекупить. Это, конечно, неправедные методы конкуренции, порицаемые обществом. Но многие компании пользуются ими. Не зря процветают конкурентная разведка, рейдеры и хед-хантеры. А вот созданный многолетним трудом коллектив – это в один момент не сломаешь. 

Именно коллектив, направляемый умелой рукой хорошего руководителя, способен компенсировать многие временные потери предприятия, связанные с плохой экономической обстановкой или происками конкурентов. И именно поэтому правильные методы управления персоналом в компании является одной из самых важных функций руководителя.

Многие возразят мне, что в больших компаниях функции управления персоналом передаются отдельной службе, называемой «hr-отдел», «департамент человеческих ресурсов» или как-то иначе. От названия функции данной службы не меняются: подбор и увольнение персонала, его мотивация и многое другое. И руководитель любого другого отдела избавлен от многих моментов, связанных с персоналом.

На что я вам скажу, руководитель – он не производственник и не продавец (хотя и эти функции часто входят в его обязанности). Главная функция руководителя – это руководить подчиненными, направлять их действия на дело увеличения прибыли компании и создавать единый монолитный коллектив, на который не может повлиять наличие или отсутствие в его рядах отдельного человека.

Почему я заговорила о коллективе, противоставляя его отдельному человеку? Очень часто руководитель, задумываясь о том, как увеличить продажи товара или услуг своей компании, первым делом начинает искать звезду продаж, чтобы этот специалист «поднял продажи». Такому человеку готовы платить больше, чем остальным работникам, да и льгот предоставлять больше. И вот: звезду находят в другой компании, переманивают в свою команду... и не получают ожидаемого результата. Или спустя какое-то время получают совершенно противоположный результат.

Почему так получается?

Начнем с того, что если специалиста удалось перекупить, то следовательно, его в любой момент могут перекупить и у вас. Если это касается продажника, то это часто: уведенные клиенты, сорванные договора, а также дезориентированный коллектив.

Многие звезды-продажники считают, что найденные ими клиенты принадлежат именно им. И кстати свое общение с клиентом строят именно на своих личных обаянии и влиянии. Есть еще такая фишка как практически сведение к нулю роли компании при сделке и гиперувеличение своей роли в получении клиентами отличного обслуживания и скидок. Поэтому, уходя из компании, звезды легко переориентируют «своих клиентов» на работу с другой фирмой. И перезаключение договоров для клиентов происходит практически незаметно.

А насчет коллектива… Довольно часто звезда работает не одна. Чтобы использовать «звездную работу» наиболее продуктивно, все трудоемкие процессы по заключению сделки обслуживают другие, не столь звездные продажники. И при уходе звезды данный процесс лишается стержня.

Поэтому руководитель обязан создавать коллектив, в котором каждый процесс автоматизирован, каждого человека можно заменить, а вся группа людей должна иметь общие ценности и общие цели. А это нелегкая работа. Но именно это и значит – руководить!

Автор: Светлана Стельмашонок