А у вас все в порядке с ответственностью?

Попробуйте задать любому руководителю простой, на первый взгляд, вопрос: «За что руководителю платят деньги?». Так как я этот вопрос задавала не раз,  кажется, уже все варианты ответов знаю. Если у руководителей небольшой опыт работы, то варианты их ответов очень разные и общие: как правило, в них нет единодушия. Если перед вами окажется опытный управленец или даже целая группа, то можете не сомневаться, ответ будет один-единственный – руководителю платят за ответственность. Вот об этой не простой и очень важной компетенции руководителя я и хочу сегодня поговорить.

Проблема ответственности сотрудников, в том числе и руководителей, а может, особенно руководителей, является, наверное, самой распространенной проблемой менеджмента. Именно отсутствие у персонала компании традиции принимать на себя и нести ответственность за свое дело ведет к общему неуспеху организации. К сожалению, в этом вопросе компания зависит именно от ответственности каждого отдельного сотрудника компании. И тут становится актуальным утверждение, что даже один человек может свести на нет работу многих. И если каждый не будет с полной серьезностью относиться к своему делу, понимая, что он отвечает перед другими за свои результаты, провал делу обеспечен.

Как говорится: «У каждой проблемы есть фамилия, имя и отчество». Заметьте: на каждую проблему одно имя и фамилия, а не «список декабристов». Так, ответственность есть вещь неделимая, и пользоваться ею можно исключительно единолично, как и отчитываться за нее. Но многим выгодно иметь иллюзию, что за одну задачу может быть несколько ответственных.

Помню одного сотрудника, который отчитывался перед руководителем за некачественно реализованный проект, где ответственным за конечный результат был именно он, но работу выполняли два человека, второй был своеобразным партнером-помощником, каждое предложение в его речи начиналось следующими словами: «Мы с моим коллегой…», «Так как я и он не смогли….», «Когда мы поняли, мы….», «Идея пришла нам в голову….». Интересно, правда?  Особенно про голову, которая есть «у нас». Закончилось все, конечно же, тем, что ответственность была возложена снова на плечи этого самого сотрудника, и отвечал он за свое бездействие, а не за коллективное.

Когда отдельный сотрудник не обладает ответственностью, это одна сторона проблемы, но гораздо хуже, когда целые коллективы страдают этим недугом.

Я нередко встречалась с интересным феноменом: когда сотрудники компании и ее руководители оперировали понятием «коллективная ответственность», они утверждали, что их отдел – это команда единомышленников и работают они в тесной связке друг с другом и ответственность у них разделённая, а иначе коллективная. И все было именно так, как они говорили. До того момента, когда пришло время отчитываться за результат проделанной работы коллектива: все начали разбегаться кто куда, говорили о том, что «лично я за данную работу не отвечаю».

Так что не стоит заблуждаться насчет подобного вида ответственности. Работа может и бывает командной и результаты тоже, а вот ответственности коллективной не существует, бывает только «коллективная безответственность».

Диагностировать подобную болезнь сотрудников, отделов и организации уже научились, а вот как ее лечить? Со своей стороны, могу сказать, что часто руководители прибегают к трем ключевым способам решения данной проблемы:

1. Сделать вид, что ничего нет. Просто закрыть глаза на ее существование.
2. Покончить с этим раз и навсегда, а попросту уволить.
3. Постараться изменить своих сотрудников, по средствам обучения.

Все пути реальные и абсолютно правомерные, вопрос индивидуальных предпочтений. Для меня лично приемлемы только два из них, «уволить» и «учить». Делать вид, что все в порядке - это не для меня.

Автор: Александра Савина