Электронные средства контроля за персоналом. Положительные аспекты для развития бизнеса

Очень часто новый бизнес начинается с участия в нем нескольких человек. Здесь все на виду. У каждого работника столько задач, что мерилом труда каждого становится общий результат. Но вот предприятие разрастается, и уже не так заметен вклад каждого сотрудника.

Вот тут-то и появляется возможность практически незаметно для руководства «плавать» по просторам Интернета или долго обсуждать между собой в курилке свои личные проблемы.Сотрудников становится больше, а эффективность их труда – меньше. Приходит момент, когда руководитель решает установить электронный контроль над рабочим процессом персонала.

Сегодня мы поговорим об электронных средствах контроля: специальных программах, фиксирующих каждое действие, производимое на компьютере, и электронных считывающих устройствах, передающих сведения об уходе и приходе сотрудника в рабочее помещение.

Обсудив эту тему, как с руководителями, так и их подчиненными, я столкнулась с двумя противостоящими друг другу оценками этого явления: «это не этично» и «иначе с ними нельзя». А может быть, оставим эмоции и посмотрим на электронный контроль работодателя за работниками непредвзято, со стороны?

Сначала я бы хотела поговорить об этичности использования электронных средств контроля работодателя над персоналом. Начнем с того, что, устраиваясь на работу в какую-либо компанию, человек продает свое рабочее время и обязуется тратить его на благо предприятия. Если посмотреть с этой стороны, то можно назвать неэтичными любые личные дела, на которые тратятся рабочие часы.

Но, в то же время, человек – не робот. Для эффективности труда ему в течение дня требуется периодический отдых и смена впечатлений. А если работа человека заключается в основном в генерации идей и творческом подходе? Тогда ни одно средство контроля не способно проследить за тем, занят ли ум сотрудника рабочими проблемами и вот-вот выдаст идею, или он просто замечтался о чудесных выходных.

Поэтому обозначим моменты, в которых электронный контроль может оказаться эффективным и помочь работодателю оптимизировать рабочий процесс:

1. Практически не вызывает сомнений использование электронных средств контроля над работником, когда его график работы регламентирован, процесс прописан детально и физическое присутствие человека на рабочем месте намного важнее результата выполненной работы. Например, наличие нерасторопного кассира на кассе намного лучше его полного отсутствия. Или присутствие любого работника на коммутаторе предпочтительнее безответных звонков клиентов.

2. Не все работники обязаны сидеть в офисе «от и до». В случае гибкого графика, электронный контроль способен помочь бухгалтеру правильно начислять зарплату специалистам за отработанное время.

3. В некоторых компаниях используется вариант, когда на входе в офис персонал под неусыпным взглядом охраны записывает время прихода и ухода с работы в специальную тетрадь. Но тут подключается человеческий фактор, позволяющий в некоторых случаях обойти контроль. Электронные средства – бездушны. Именно поэтому их использование способно «приучить» сотрудников к дисциплине.

4. Если ваша компания – большая, то вы не раз сталкивались с тем, как пришедший со стороны вирус вследствие неумелого или безответственного отношения персонала блокировал работу целого отдела. При использовании электронных средств контроля можно легко найти компьютер, с которого вирус начал распространяться, и научить использующего этот компьютер работника аккуратно использовать предоставленное ему техническое средство.

5. Даже самый талантливый руководитель не всегда может уследить за тем, как подчиненные используют компьютеры в рабочее время. Например, бичом работодателей является посещение сайтов знакомств или непрерывное общение персонала по ICQ на нерабочие темы. Кстати, одному работодателю удалось отучить своих работников от порносайтов, вывесив однажды список фамилий сотрудников с перечислением посещаемых ими web-ресурсов.

6. Скачивание фильмов или отправка огромных фотографий по Интернету могут забить даже самый огромный трафик, если этим занимаются одновременно несколько работников. Зная, что на компьютере установлена специальная программа контроля, персонал уже не будет использовать Интернет-ресурсы не по назначению.

7. При современном уровне техники уже невозможно остановить вынос информации за пределы предприятия. Конечно, в некоторых компаниях на компьютерах принципиально не установлены какие-либо записывающие устройства. Однако зачастую клавиатура, мышь или принтер подключаются через USB-порты, что дает возможность подключить стороннее записывающее USB-устройство. Специальная программа может контролировать этот процесс, что защитит компанию от утечек информации.

8. Иногда с корпоративных «ящиков» отправляются письма друзьям, в которых в иронической форме обсуждаются процессы, происходящие на предприятии. Бывает, что в них содержатся сведения, составляющие коммерческую тайну. Такое письмо, случайно попав не в те руки, способно нанести существенный вред фирме. Но перечитывать всю почту персонала – дело трудоемкое и затратное. Программа, работающая по принципу ключевых слов, только тогда обращает внимание на письмо, если в нем содержатся «опасные» для компании слова и словосочетания. Это позволит принять руководителям нужные меры. Правда, post factum.

9. Специальная программа может показать хищения бизнес-данных различными «троянами»; определить все случаи попыток несанкционированного доступа к конфиденциальной информации с точным указанием времени и сетевого рабочего места, с которого такая попытка осуществлялась.
В общем, один сплошной «рай» для работодателя. Особенно, когда весь персонал предупрежден о наличии электронного контроля, его видах, допустимости тех или иных действий работников, и последствиях, которые могут ожидать их вследствие нарушения установленных правил.

Автор: Ирина Стасюк, гл. редактор журнала «Развитие бизнеса, личности, успеха»