Обслуживание покупателей в магазине

Существует довольно большое количество причин, почему потенциальный покупатель зашел в магазин. Например, в витрине он увидел манекен, на котором была одета красивая куртка, как результат, клиент захотел ее осмотреть, возможно, купить. Или его внимание привлекла  реклама о скидке на товар. Также существует большое количество причин, почему потенциальный покупатель ушел из магазина без покупки и почему он сюда больше никогда не вернется. Допустим,  ему вообще не понравился уровень обслуживания и не понравились продавцы магазина. 

Как ни странно, на плохом обслуживании магазин может потерять достаточно много. Например, пришел покупатель, с ним не очень лестно обошелся продавец в торговом зале, мало того, что клиент ушел без покупки, он еще расскажет о случившемся всем членам своей семьи, друзьям и коллегам по работе. Естественно, часть из них на такую антирекламу отреагирует и никогда больше в магазин не придет. 

А вот если все произошло наоборот, если клиент доволен, он рассказывает противоположное другим людям и делает рекламу магазину. 

Именно по этой причине культуру обслуживания в торговом зале владелец должен не только внедрять и популяризировать, он должен следить за ее использованием. Каждый продавец, консультант в торговом зале магазина воспринимает клиента, покупателя как желанного гостя. С которым нужно обходиться доброжелательно, вежливо, но не надо быть слишком навязчивым, это может навредить. 

Лучше всего воспитывать самостоятельно хорошие кадры, поэтому с новыми продавцами магазина нужно регулярно проводить тренинги, занятия, объяснять как себя нужно вести с покупателями. Нужно акцентировать внимание на том, что нужно делать, а чего делать не стоит, что может вызвать не желательные последствия. 

Также очень важно, чтобы персонал, работающий с покупателями, хорошо знал весь товар, который продает. Так как часто клиенты задают вопросы о товарах, ответы типа «я не знаю», их, мягко говоря, не будут устраивать. Продавец должен знать все о продукции, он должен уметь и знать, как одеть красиво мужские манекены, чтобы это привлекало клиентов. Если идет речь о магазине, торгующем одеждой. 

Также каждому владельцу торгового зала необходимо для себя уяснить, что ничто так не дисциплинирует и не стимулирует работника как система поощрений и взысканий. Например, за жалобу на продавца или консультанта, с последнего нужно взыскать. А вот за слова благодарности, за хорошие показатели в работе – здесь нужно поощрять. Лучше всего, конечно, если поощрение материальное.

Статья предоставлена Дизайн-студией "Манекен"