С какими целями можно привлекать тайных покупателей

Услуги секретных агентов – это возможность всесторонне изучить особенности сервиса в определенном заведении. С помощью таких специалистов можно решить достаточно много задач, которые возникают в ходе ведения бизнеса, связанного с торговлей или оказанием услуг.

Оценка знаний сотрудников

Для успешных продаж консультант должен быть максимально компетентным и убедительным. Сотрудникам необходимо хорошо понимать особенности продвигаемого продукта, уметь преподнести товар в выгодном свете. Желательно, что работники разбирались не только в представленном ассортименте, но и понимали, что происходит на рынке в целом. Особенно это актуально в таких быстроразвивающихся сферах, как IT, современные технологии и пр.

Тайные покупатели будут действовать согласно разработанному клиентом сценарию, что поможет подробно узнать о том, насколько хорошо сотрудники заведения разбираются в необходимой области. Кроме того, они проверят, соблюдаются ли определенные техники продаж.

Сравнение конкурентных преимуществ

Специалисты оценят работу не только заведения заказчика, но и определенных конкурентов и лидеров. После этого они составят подробный отчет, в котором отметят все сильные и слабые стороны каждого предприятия. Такой документ станет основой для разработки стратегии дальнейшего развития бизнеса.

Анализ лояльности работников

Если в заведении проводятся различные акции, скидки, лотереи и пр., сотрудники обязаны предложить клиентам принять в них участие, вручить подарки и т. д. В то же время, не все добросовестно относятся к своим обязанностям, некоторые используют бонусы в своих целях. Поэтому важно проконтролировать персонал на честность и лояльность.

Оценка мерчендайзинга

Специалисты займутся проверкой:

• выкладки;
• ценников;
• рекламных материалов;
• знания продукции и пр.

Такие исследования будут актуальны не только для владельцев заведения, но также дистрибьютерам (чтобы понять, соблюдают ли партнеры разработанные стандарты).

Комплексная проверка

Также возможно изучение общего состояния дел в заведении – от удобности месторасположения объекта до наличия пыли на полках. Специалисты смогут оценить все наиболее значимые для заказчиков параметры или же составить свое впечатление со стороны обычного клиента. Полученные сведения помогут улучшить состояние дел вашего бизнеса.

Заказать исследование тайным покупателем можно на сайте ctrlservice.ru/services/control-mystery-shopper. Обращение к специалистам – это гарантия максимальной объективности собранных сведений.