Внедрение инноваций и инструменты управления предприятием

В том, что люди не просто могут – обязаны работать лучше, уверен практически каждый руководитель. Не зависимо от звена. Я скажу – это действительно так. Есть огромное количество скрытых и явных резервов для улучшения, ускорения бизнеса. Некоторые руководители даже задумываются над тем, что надо бы улучшить процесс управления. Правда, как основной инструмент управления предприятием, они подразумевают зычный командирский голос. Или суровый начальницкий взгляд. Чем суровее взгляд, тем лучше будут работать люди. Некоторые где-то там внутри мечтают о внедрении инноваций. Скажем, использовать мегафон было бы очень полезным нововведением. Можно было бы одновременно дать нагоняй большой группе сотрудников.

Я предлагаю Вам несколько иные, менее радикальные инструменты управления предприятием. Но результат, поверьте, они дают хороший.

Во-первых, колоссальный резерв кроется в операциях, которые выполняются изо дня в день по многу раз, с той же убивающей рутинностью. Выписка счетов и накладных, разноска сумм задолженности и т.д. Для человека, мало владеющего компьютером, какие-то улучшения здесь могут показать капризом изнеженных. За них же и так все делает компьютер, чего им еще надо? Совсем обленились.

Операционистке, которая каждый божий день вбивает базу сотни и тысячи одинаковых документов, выписывает все тот же опостылевший пакет: счет-фактура, накладная, акт выполненных работ – поверьте, так не кажется. Открыть, ввести данные, перепроверить, записать. И снова, в который раз за этот день. То, что её уже преследуют эти документы по ночам, для руководства, может быть, и не аргумент. А вот то, что на это расходуется рабочее время – пожалуй. Время, за которое платится, и за которое можно было бы заработать больше денег.

Внедрение инноваций на этом участке работы еще не есть собственно инструментом управления предприятием. Да и такой уж инновацией это трудно назвать. Так, дописать кое-что. Зато здорово экономит время и облегчает жизнь.

Второй этап больше связан с управлением. Нужно увеличить скорость обслуживания Клиентов. В первую очередь за счет увеличения скорости функционирования системы. Этот этап условно можно разбить на две составляющие.

• Сначала проводится аудит бизнес-процессов. Строится оптимальная схема потоков задач и информации, отсекаются ненужные моменты, лишние операции.
• После этого начинаются собственно инновации. Я лично считаю наилучшим инструментом для увеличения скорости потоков технологию WORKFLOW с применением подсистемы инициализации, распределения задач, событий, способов обработки запросов, бизнес-процесов.

Звучит зловеще – на самом деле все не так страшно. Толковый способ закрепить за каждым работником участок работы, какие обязанности на него возлагаются, снабдить программными инструментами для принятия информации, обработки, внесения своих данных и передачи задачи дальше. Когда применяется на практике, становится и вовсе не страшно, а наоборот - приятно от того, насколько работа стала четче, быстрее, задания понятнее.

Третий этап – инструменты анализа. Ненужный, если у Вас в наличие идеальное предприятие с идеальной технологией и т.д. Лучше которого уже не придумаешь. Если нет, то всегда есть резервы, которые можно выявить, потери которых можно избежать. Внедрение таких инноваций, как система сбалансированных показателей, инструменты план-фактного анализа, как раз позволяют это сделать.

Опять же, в работе намного более приятные, чем звучат. Дают возможность получить качественную статистику о фирме. Не ту, которая следующая после наглой лжи. Обработать, найти слабые места, принять решения под изменения рынка.

А вот четвертый этап – это самые что ни на есть инструменты управления предприятием. Для простых сотрудников заоблачные, но толковым управленцам жизненно необходимые. Здесь внедрение инноваций касается функций стратегического планирования, построения прогнозных графиков роста, моделей развития бизнеса. Для этих целей используется однозначно сложные программные настройки, забиваются очень мудреные функции.

В целом после сдачи «под ключ» система не только становится более рабочей. Руководитель получает в свое распоряжение возможность оперативно корректировать ее по ходу дела. Через свой интерфейс он может управлять бизнес-процессами. Скажем, менять схемы, вводить в них новые участки или исполнителей, тому подобное. Это кроме стандартных функций постановки задач, контроля, мониторинга отделов, обработки статистики и т.д.

В короткой статье трудно описать даже просто преимущества от внедрения таких инноваций. Не то что механизмы. Но вот впечатление тех, кто уже попробовал, вполне уместятся в три слова – работать стало веселей.

Автор: Сергей Львов, руководитель проектов автоматизации, эксперт в области разработки экономических программ