Тренинг для персонала: цели тренинга

Слово "тренинг" перестало быть пугающим для большинства руководителей. Но при этом еще нет полного понимания того, что тренинг для персонала – это не панацея от всех проблем, возникших на предприятии. Тренинг – это один из инструментов, с помощью которого руководитель может решить несколько задач в том случае, если правильно подойти к вопросу: "А какую все-таки группу целей нужно достигнуть с помощью этого тренинга?"

Не раз общаясь, как тренер и консультант, с руководителями, могу сказать, что они в очень большом количестве случаев не могут сказать, что конкретно хотят получить "на выходе". Очень часто, решая заказать тренинг для персонала, руководители или ставят слишком много весьма удаленных друг от друга целей, или заказывают вообще, например, тренинг по продажам.

Я не хочу сказать, что нет грамотных менеджеров, которые понимают, какие вопросы с персоналом можно решить с помощью тренинга, а какие нельзя. Но сегодня у руководителей еще много ожиданий, что после тренинга персонал как по взмаху волшебной палочки повысить продажи или креативность подхода к процессам в бизнесе.

Прежде чем приступить к выбору тренера, руководитель должен четко решить для себя какого конкретного результата он ждет от тренинга и для кого этот тренинг будет проводиться.

• Во-первых, обучение не может быть для всех.

Для большего понимания этого вопроса приведу сравнение из жизни любого руководителя. Если вы хотите провести формальное собрание, например, в честь годовщины создания отдела, то здесь уместно собрание для всех сотрудников этого отдела. С помощью такого собрания можно легко и быстро донести общую информацию до всего персонала. А вот если вам нужно решить конкретный вопрос, то вы пригласите только тех сотрудников, с помощью которых можно решить данную задачу, а не всех работающих в отделе.

Также и с обучением. Собирать на тренинг (если это, например, не последние изменения в законодательстве государства) и новичков, и "асов" не даст первым усвоить информацию, а вторых заставит скучать.

• Во-вторых, тренинг для персонала может проводиться с разными целями:

Обучающий. На этом тренинге персонал получает возможность освоить новые для него навыки. Кстати, каждый менеджер должен помнить, что после прохождения обучения нужно еще какое-то время, мотивационные мероприятия и контроль, чтобы полученные знания не только были освоены персоналом полностью, но и стали частью бизнес-процессов.

Командообразующий. Здесь не ставится задача обучить персонал каким-либо навыкам, либо подобная задача является второстепенной. Главное в таком тренинге – получить из разрозненных личностей сплоченный колектив, способный командно решать поставленные задачи. Хотя, обучение одному навыку все же в подобном тренинге является обязательным – это навык работать в команде.

Личностные. В этом случае, наоборот, ставится цель выделить "из толпы" каждого участника, помочь ему стать "звездой", чтобы решать неординарные задачи, например, в новых проектах.

Одна из больших ошибок, допускаемых иногда руководителями в целях экономии средств, – совместить обучение персонала с его диагностикой и аттестацией. В этом случае сотрудники направляют свои усилия не на получение новых знаний или навыков, а на то, чтобы как можно больше показать себя профессионалом.

А такой подход вообще исключает возможность обучения. Да и аттестацию сотрудника в период обучения провести сложно: если он хочет чему-то научится, то будет задавать "странные" вопросы даже чаще, чем непрофессионал. В итоге получается, что и от обучения "выхлоп" ноль, и аттестация – однобокая.

Автор: Сергей Иванов (Тренинговое Агентство "Мастер-Класс")