Управление персоналом туркомпании

Туристический бизнес имеет много своих нюансов. Особенно это касается персонала. В этот бизнес не возьмешь человека «с улицы», чтобы уже завтра он сумел работать с клиентом в полном объеме. Несколькими такими «фишками» и своими наработками мы хотим поделиться в этой статье.

Если Ваша компания занимается, например, продажей туров в Тайланд или организацией отдыха в Хорватии, то сотрудникам, непосредственно задействованным в этом процессе, обязательно стоит посетить данные страны. Только в таком случае они смогут убедить клиента приобрести тот или иной пакет, рассказывая ему про условия пребывания в том месте, куда он собирается.

Такой подход к «образованию» сотрудников покажет клиенту, что человек, предлагающий ему тур не просто прочитал об этой стране в Интернете (что может сделать любой человек), но и на себе самом испытал плюсы и минусы такого отдыха. Например, туры в Тайланд или несколько дней отдыха в Хорватии поможет сотруднику неформально ответить на множество вопросов клиента, связанных с личными впечатлениями и мелкими подробностями, о которых трудно узнать, не выезжая из офиса вашей компании.

Особенно это касается туров премиум-класса. К таким относятся некоторые туры на Гоа: отдых, цены на который выше средних. Вашим сотрудникам в этом случае необходимо быть не только приветливыми, но и очень осведомленными в тех вопросах, которые волнуют клиентов.

К тому же, если другие компании организуют стандартные тренинги по сплочению коллектива, то персоналу в вашей компании могут стать доступными совместные командообразующие поездки с целью получения знаний о турах. Это не только сделает ваших сотрудников более лояльными к компании, но и поможет каждому из них почувствовать свою значимость для агентства, и вложить больше «личного» в процесс становления и усиления Ваших позиций на рынке услуг.

Немаловажным конкурентным преимуществом туристического агентства может стать такой фактор как оперативность. Если клиенты удовлетворены не только качеством работы вашего персонала, но и скоростью обслуживания, то это поможет компании получить постоянного клиента, а также человека, который будет бесплатно рекомендовать вас своим друзьям и знакомым.

Для увеличения скорости обслуживания вы можете воспользоваться поощрениями, которые есть у вас «под рукой».

Например, победителю соревнования по скорости и качеству обслуживания можно предложить поездку в Гоа или тур в Тайланд. Этим вы добьетесь нескольких целей одновременно: поощрите победителя, у остальных сотрудников появится стимул к улучшению своей работы. А получивший возможность поездки изучит этот тур и в дальнейшем сможет его рекомендовать вашим клиентам.

Еще один неплохой ход – это, создание в вашем агентстве атмосферы тех стран, туры в которые вы продаете. Например, Тайланда или Хорватии. Специфическая обстановка выполнит опять же несколько ролей. Во-первых, добавит неповторимый уют путешествий в рабочую обстановку компании, что поможет сотрудникам быть более продуктивными. Во-вторых, поможет клиентам с выбором, заинтересовав их необычным колоритом стран, путешествия в которые вы предлагаете.

Так что, если воспользуетесь при работе с персоналом всеми преимуществами, которые дает вам организация отдыха и туристических поездок, то ваши шаги помогут создать для вашей компании квалифицированную лояльную команду, которая может стать главным вашим конкурентным преимуществом перед другими туристическими агентствами.

Статья предоставлена компанией «Тур-Мастер»