Проблемы автоматизации работы с клиентом

Если в компании правильно работают с клиентами, то со временем информации о каждом из них становится настолько много, что без специальной программы, систематизирующей эту информацию и помогающей быстро получить в любой момент нужные сведения, работать становится просто невозможно.

И даже не важно, сколько человек работает в компании, работает ли клиент с одним специалистом или со многими, обладают ли специалисты феноменальной памятью. Главное, что для успешной работы компании с клиентом информация должна постоянно подвергаться анализу для поиска более успешных, и в тоже время оптимальных способов продаж.

Как вы знаете, в этом случае на помощь работникам компании приходит автоматизированная система CRM. Основой ее становится постоянно улучшающаяся схема работы с клиентом, а инструментом – одна из программ сбора и анализа данных. Часто такой программой становится 1С или разнообразные модификации на ее основе.

Это очень удобно, так как на основе взаимодействия различных приложений 1С существует такая возможность, как комплексная автоматизация учета и анализа всех процессов, происходящих в компании, что позволяет соединить в одной базе данных всю информацию, касающуюся данного бизнеса.

При этом происходит четкое разграничение доступа к этой базе данных для работником разных категорий. Что, в свою очередь, помогает руководителям и специалистам всех направлений видеть положительные и отрицательные моменты в развитии предприятия в рамках их компетенции и применять эти данные для своей работы. Тем более, что приложения к программе развиваются и появляются очень быстро, что своевременное обновление 1С дает возможность компании использовать те ее функции, которые наиболее востребованы именно на данном предприятии и именно в данном бизнесе.

Все, о чем сказано выше, знают многие руководители и успешно используют в своей работе и в работе своих подчиненных. И выглядит это замечательно. Но…

С развитием техники, все чаще сотрудники находятся целый день не в офисе, а вне его. С развитием и удешевлением мобильной связи, а также появлением мобильных телефонов с городскими номерами, присутствие менеджера, например, по продажам на закрепленном за ним офисным местом становится неактуальным. Совмещение 2-3 дел одновременно уже стало нормой сегодняшнего дня.

Вот и используют менеджеры время, когда они находятся в дороге или ожидании клиента для важных разговоров. Тут все прелести CRN оказываются недоступными для мобильного работника, что и сводит для него "на нет" всю продуманность автоматизированность и комплексность системы.

Конечно, существует немало программ, которые предназначены для мобильных устройств и могли бы являться превосходными помощниками специалистам, находящимся вне офиса. Но тут существует несколько нюансов.

Существует очень мало программ для мобильных телефонов, которые бы взаимодействовали с 1С, так как двойная работа – занесение данных в мобильное устройство и заполнение карточек в CRN-программе компании этими же данными – не самое оптимальное решение.

Из этого положения есть выход – взаимодействие 1С с сайтом компании (и это возможно) и организация ограниченного доступа к базе данных. Но это где-то там руководители компаний не представляют себе бизнес без взаимодействия с Интернетом. У нас же еще многие предприниматели боятся за свои базы данных, на которые, как им кажется, обязательно будут хакерские атаки.

Хотя, если честно сказать, то будут. А вкладывать деньги в защиту своего веб-ресурса у нас еще не научились, да и еще не понимают всей важности выхода бизнеса на просторы всемирной паутины. Вот и ведет менеджер вместо электронных карточек в принадлежащей компании автоматизированной системе управления клиентами записи в своем блокноте, где спустя некоторое время найти нужные сведения становится все труднее.

Статья предоставлена компанией ATLANT-group