Практика группового тренинга

Почему необходимо формулирование задач?

Главная причина, в силу которой мы формулируем задачи перед началом разработки программы тренинга, заключается в том, что, пока вы не знаете, куда идете, есть шансы, что вы придете не туда, куда вам хотелось бы.

Следовательно, формулирование задач обучения поможет:

1. Задать направление. Постановка задач дает четкое видение результатов, которых мы достигнем, пройдя конкретную программу.
2. Выстроить систему норм и стандартов. Зачастую только тогда, когда определены задачи, становится очевидным, что прежде не существовало никаких производственных стандартов, а если они и существовали, то не выполнялись.
3. Обеспечить последовательный подход. Линейных менеджеров волнует, какова гарантия того, что участники тренинга получат полезные для работы и универсальные инструкции, которые не утратят своей значимости при смене рода, вида деятельности или должности.

Кому полезно формирование задач?

• Инструкторам. Инструктор достигает большего понимания того, что собой представляет желаемое поведение, которое следует поддерживать и поощрять, и соответственно модифицирует программу тренинга.
• Участникам тренинга. Знание о результатах тренинга помогает преодолеть неуверенность, скепсис или враждебность и создает высокую мотивацию.
• Компании. Задачи тренинга, сформулированные в соответствии с нуждами и потребностями организации, являются свидетельством того, что его проведение служит интересам компании. Они демонстрируют, что тренинг сполна возмещает все временные и материальные расходы на его проведение.

Различия между целями и задачами

Термины «задачи» и «цели» (или «конечные цели») часто употребляют в качестве синонимов, но на практике существует некоторая разница между этими двумя понятиями.

Когда говорят о целях, неизменно подразумевается общее предназначение. Так задается направление и утверждается намерение. Например, вы ставите перед собой задачу научиться попадать в мишень, а ваша «конечная цель» — попасть в глаз быка. Будет эта задача реалистичной или нет — зависит от людей, которые занимаются ее решением, и от обстоятельств, в которых они действуют.

Это означает, что, в то время как «цель» может выражать желаемый исход, именно «задача» описывает то, каким образом и когда мы к нему придем. Из этого следует, что задачи необходимо формулировать достаточно четко и ясно, если мы хотим, чтобы наша деятельность была эффективной1.

Кто определяет задачи тренинга?

Задачи тренинга не просто берутся «с потолка», по крайней мере не должны браться «с потолка» в идеале. Для того чтобы задачи были адекватным отражением того, что необходимо достигнуть, они должны быть логическим следствием многочисленных консультаций. Другими словами, задачи для конкретной программы тренинга должны формулироваться только после совещания с рядом заинтересованных лиц.

Лица, с которыми обязательно нужно совещаться:

• Руководство компании (дирекция).

Не имея согласия руководства компании, едва ли можно рассчитывать на поддержку какой бы то ни было программы тренинга. Конечно, это не значит, что нужно обсуждать с руководством компании каждый проект в деталях. Скорее в общих чертах следует согласовывать задачи программы, которые должны органично вписываться в рамки философии компании в качестве ее составной части.

• Линейные менеджеры.

Так как большое влияние на участие персонала в тренинге оказывают линейные менеджеры, необходимо способствовать созданию у них уверенности в том, что принимать участие в программах выгодно. Лучший способ гарантировать быструю организацию обучения — включить линейных менеджеров в процесс разработки содержания и целей курса.

• Участники

И наконец, последнее по порядку, но не по значению: необходимо заручиться поддержкой тех, кто будет непосредственно участвовать в программе. Если вы ожидаете, что с помощью некоторого принуждения участники быстро достигнут необходимого уровня, тогда логично будет предположить, что они обладают определенной уступчивостью. С большей вероятностью вы завоюете умы и сердца участников, если они поймут, для чего нужен этот тренинг.

Формулирование задач

Следующий шаг после завершения обсуждения — превращение коллективных пожеланий в согласованную систему задач обучения.

Для этого формулируемые задачи должны соответствовать некоторым критериям.

• Реалистичность.

Формулируемые задачи должны быть достижимыми. Они не должны быть ни слишком простыми, не оставляющими места вызову, ни настолько запредельными, что их выполнение кажется безнадежным делом. Наиболее приемлемый здесь подход — использование законов движения по траектории, которые гласят, что лучший способ гарантировать попадание в цель — прицелиться с небольшим упреждением.

• Уместность.

Если вы хотите, чтобы формулируемые задачи обучения имели смысл, необходимо учитывать, что они должны быть ориентированы на участников тренинга. Это значит, что они или направлены на улучшение определенных навыков, необходимых уже сегодня, или нацелены на будущее, или связаны с личностным ростом участников.

• Позитивность.

Если задачи ориентированы на участников тренинга, их выполнение должно принести им видимую пользу. Следовательно, задачи ставятся таким образом, чтобы тренинг обеспечивал позитивный результат, а не учил тому, «как не надо делать».

• Определенность.

Расплывчато сформулированные задачи — это не задачи. Задачи должны четко показывать, кто чего достигнет, за какое время и при каких обстоятельствах. Они также должны объяснять, каким образом будет измеряться успешность тренинга и какие потребуются материальные и временные затраты.

• Оправданность.

Какими бы достойными ни были задачи курса, истинная мера их успеха для многих компаний выражается в финансовых единицах. Пока не проведена наглядная демонстрация того, что организация в том или ином виде вернет средства, затраченные на проведение тренинга, программа обучения будет рассматриваться как необоснованная растрата фондов компании.

Планирование задач обучения

Для того чтобы любые задачи обучения были эффективными, они должны содержать три элемента.

1. Наглядность процесса деятельности.
2. Меру для определения успешности деятельности.
3. Условия работы.

• Наглядность процесса деятельности

Любая задача должна быть связана с такими поведенческими проявлениями, которые можно наблюдать. Это необходимо, потому что, пока не произведена объективная оценка деятельности, нельзя говорить об эффективности тренинга.

Лучше всего при написании задач обучения использовать названия действий, безупречного выполнения которых вы ожидаете от участников после прохождения тренинга: «Закончив эту программу, участники будут уметь...» Пропущенный глагол обозначает результат обучения. Например: печь торты; писать репортажи; ремонтировать плавкие предохранители.

• Мера успешности деятельности

Также в задаче должен быть указан требуемый стандарт выполнения действий. Любой участник тренинга должен абсолютно точно представлять себе, что является критерием успеха при выполнении этих действий: Какая скорость должна быть достигнута? Какого качества продукции необходимо добиться? Какая точность ожидается?

• Условия работы

При формулировании задач необходимо оговорить параметры или условия, в которых осуществляется деятельность, соответствующая стандарту. Так, например, при составлении требований к процессу набора текста на компьютере можно поставить следующие задачи.

После завершения программы обучения каждый участник будет способен:

• набрать необходимый текст (наблюдаемое действие);
• сделать не больше пяти опечаток (мера успешности деятельности);
• выполнить работу в течение двадцати минут на компьютере «Giz-mo 500» (условия труда).

Другими условиями труда могут быть:

• монтаж оборудования «с использованием стандартной шестимиллиметровой отвертки»;
• обслуживание машинного оборудования «без возможности обратиться к инструкции»;
• прокладка электропроводки «в соответствии с требованиями техники безопасности»;
• решение проблемы «с применением рассмотренных методов».