Несколько правил интернет-продаж

Сегодня сайт компании является таким же торговым залом, только виртуальным, как и обычный торговый зал. Но, если принципы успешной торговли в магазине известны каждому руководителю и почти каждому иному сотруднику компании, то интернет-продажи еще похожи на шаманство, то есть, окружены догадками и предположениями, а не точными знаниями логарифмов продажи товаров или услуг через всемирную паутину.

При этом маркетинговая составляющая сайта компании, которая продает судовое оборудование, ничем не отличается от правил продажи книг или тренингов. Конечно, у каждого бизнеса свои нюансы. Но самые главные правила интернет-продаж остаются для всех компаний одинаковыми.

1. Контактные данные, по которым можно связаться с менеджером вашей компании, должны быть видны сразу.

Как часто встречаются сайты, где единственной формой контакта является возможность написать электронное письмо, занося его в специальную форму. Возможно, это и покажется кому-то очень удобным, особенно хозяевам сайта. Но большинство людей хотят получит информацию прямо сейчас, а не через день в электронном ответе, и при этом задать еще несколько уточняющих вопросов, прежде чем приступить к самому факту покупки. Сайт, на котором трудно найти контактные телефоны теряют большую часть своих потенциальных клиентов.

2. Если у вас на сайте выложено много телефонных номеров компании (это не касается номеров разных мобильных операторов), то человек будет звонить чаще всего по первому номеру.

Если вы хотите, чтобы разные вопросы решали разные специалисты, то укажите рядом с каждым номером телефона информацию о том, в каких случаях стоит звонить именно по этому номеру. Обязательно укажите рабочее время и рабочие дни, когда по данному номеру телефона обязательно ответят. Если время не указано, то считается, что можно позвонить с 8 утра до 9 вечера и тебе ответят. Можно не указывать рабочее время, если на данный номер у вас установлен автоответчик или по данному номеру могут ответить круглосуточно.

3. Если выбирать между скоростью загрузки и необычностью сайта – выбирайте скорость.

Флеш-заставка, конечно, выглядит привлекательно. И запоминается хорошо. И она будет продавать ваши услуги только если вы занимаетесь маркетингом, рекламой или созданием сайтов. А вот в случае, если вы продаете рыболовные катера или судовое оборудование многие из ваших потенциальных клиентов так и не дождутся окончания загрузки заставки.

Следовательно, они не ознакомятся с товарами, которые вы предлагаете (даже если вы продаете именно то, что искали покупатели). В итоге, вы подарите своих потенциальных клиентов вашим конкурентам. И только потому, что ваши амбиции потребовали сделать ваш сайт необычным и внешне привлекательным.

4. Обязательно выложите на сайт компании фотографии вашего товара.

Увы, многие люди по-прежнему предпочитают не читать информацию, а приходить к решению на основе увиденной картинки. Да и маркетологи советуют обращаться сразу к нескольким органам чувств покупателя, чтобы действовать сразу на его ум и эмоции.

Хорошо, если товар имеет фотографии, сделанные с нескольких точек. Например, те же катер, яхту или лодку лучше всего сфотографировать с разных сторон. Сделайте главной самую привлекательную фотографию, даже если она не несет в себе много информации. Яркое небо, новенький катер и синяя вода подействуют на эмоции покупателя, заставив его заинтересоваться подробностями судна. Остальные фотографии пусть будут информативными – это для того, чтобы у покупателя не возникло чувство, что его хотят обмануть. И тогда у него сложится хорошее мнение о вашей компании и о товарах, которые вы предлагаете.

Если вы предлагаете услугу, и эта услуга зависит от определенных людей, то выложите на сайт фотографии этих людей. Такая визуальная информация делает уже первое знакомство с вашей услугой личностной, а значит, потенциальному клиенту уже сложнее просто закрыть страницу и забыть о том, что он увидел.

5. Главная страница сайта вашей компании должна сразу же предлагать товар вашим потенциальным клиентам.

Это не должна быть страница «о компании», если только вы не собираетесь продавать свою компанию вместо товара. Если покупателя заинтересует информация о том, достаточно ли вы надежны как продавец и история возникновения компании, то они обязательно перейдут на страницу «о компании». Но скорей всего на ваш сайт они пришли в поиске товара, так и дайте им этот товар сразу же на главной странице.

Вы понимаете, что не нужно выкладывать весь товар на главную страницу и организовывать «кашу» из множества предложений. Но главная страница должна давать полную информацию о том, что люди смогут найти на сайте вашей компании и как они могут перейти к заинтересовавшему их предложению.

Это, конечно, малая толика правил, по которым строятся Интернет-продажи. Но эти правила лежат на поверхности и выполнение их обязательно. Кстати, Интернет-продажи – это не только те продажи, которые начинаются и завершаются в Интернете. В более широком смысле можно назвать любую сделку Интернет-продажей, если клиент нашел ваш товар на просторах Интернета, и после этого связался с вашим менеджером по продажам тем или иным способом.

Статья предоставлена компанией «Катера и лодки»